Customer service medewerker

Accent NV; Merchtem; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accent NV zoekt een Customer Service Medewerker in Merchtem om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die via de website een retour melden. Je beoordeelt of het een defect product is of een normale retour en zorgt voor de juiste documenten.

Na goedkeuring behandel je de retour en communiceer je proactief met de klant over de status en eventuele terugbetaling. Het is jouw taak om het volledige retourproces administratief op te volgen, de producten terug te sturen naar het magazijn in

Qualifikationen

• Drie talen: Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht, communicatief en servicegericht.
• Administratief sterk en nauwkeurig in dossiers opvolging.
• Snel in het leren van nieuwe softwareprogramma's; Kennis van Navision is een plus.

Aufgaben

• Behandel retourmeldingen via de website en beoordeel of het defect of een normale retour is.
• Zorg dat de klant de retourdocumenten ontvangt na goedkeuring.
• Controleer retourvoorwaarden bij ontvangst en verifieer defect of verkeerde bestelling.
• Communiceer de status, terugbetalingen en eventuele opvolging naar de klant.
• Verwerk geretourneerde producten administratief en stuur terug naar het magazijn in Denemarken.
• Ondersteun de technici op administratief vlak en help klanten telefonisch met technische vragen.

Kenntnisse

Nederlands

Frans

Engels

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Navision kennis

Tools

Navision

Jobbeschreibung

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die via de website een retour aanmelden. Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een gewone retour, bijvoorbeeld omdat de klant het verkeerde artikel heeft besteld.

Na goedkeuring zorg je ervoor dat de klant de nodige retourdocumenten ontvangt. Zodra het product opnieuw in het magazijn is aangekomen, controleer je of de retour aan de voorwaarden voldoet. Bij een defect product ga je na of het probleem effectief aanwezig is. Bij een verkeerd besteld artikel controleer je of de verpakking volledig is en of alle accessoires aanwezig zijn.

Je volgt het volledige retourproces administratief op en zorgt voor een correcte communicatie met de klant. Je informeert klanten over de status van hun retour, terugbetalingen, een eventueel nieuw artikel of de verdere afhandeling. De geretourneerde producten worden vervolgens opnieuw administratief verwerkt en teruggestuurd naar het magazijn in Denemarken.

Daarnaast ondersteunt de techniekers op administratief vlak en help je klanten telefonisch verder met technische vragen. Je luistert naar hun probleem, geeft duidelijke uitleg en zorgt indien nodig voor een correcte doorverwijzing of opvolging.

Dit heb je nodig voor de job

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en nauwkeurige medewerker die graag technische producten leert kennen en klanten op een professionele manier verder helpt.

Je bent:

• Vlot drietalig in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht, communicatief en servicegericht.
• Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers.
• snel weg met nieuwe softwareprogramma's. Kennis van Navision is een plus.
• Ge nteresseerd in hoogtechnologische producten.
• Stressbestendig en goed georganiseerd.
• Bereid om technische kennis verder op te bouwen.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Gevarieerd takenpakket
• Hoogtechnologische producten
• Internationale werkomgeving

Administratie, Stressbestendigheid, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Drietalig, Nederlands, Microsoft Navision, Inpakken