Customer service medewerker

Accent; Machelen; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

VDAB zoekt een customer service medewerker in Vlaanderen Vlaams-Brabant—Machelen om dagelijkse meldingen te registreren en dossiers conform procedures op te volgen. U schakelt door naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams en bewaakt een tijdige afhandeling.

U beschikt over uitstekende Nederlandse communicatie, met Frans als pluspunt, en werkt analytisch en zelfstandig. Beschikbaarheid enkele uren per week, bij voorkeur voormiddag/late namiddag, met flexibele stafstatus.

Qualifications

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

Responsabilités

• Je registreert incidenten en vragen en volgt die op volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Connaissances

Helder communiceren

Oog voor detail

Constructieve feedback ontvangen

Probleemoplossend

Nauwkeurig werken

Analytisch denken

Verantwoordelijkheidszin

Zelfstandig werken

Outils

Digitale tools

Description du poste

Als customer service medewerker behandel je dagelijks meldingen en volg je dossiers op volgens vaste procedures.

• Je registreert incidenten en vragen en volgt die op volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega’s.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Voelt zich vlot in een digitale werkomgeving en gaat bewust om met basisprincipes van IT-veiligheid.
• Drukt zich uitstekend uit in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren

• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Gegevens registreren

Je loon en extralegale voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Zo zit het met je vakantie

Aanbod

Je loon en extralegale voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Zo zit het met je vakantie

Geen vakantie van toepassing / flexijob

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.13/BUO00305-406-20121204W.97.83

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.