Customer service medewerker

Accent; Hasselt; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexi-statuut

Résumé du poste

Accent zoekt een klantgerichte customer service medewerker die dagelijks vragen en incidenten afhandelt via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

Je registreert meldingen, verwerkt ze volgens vastgelegde procedures en escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn wanneer dat nodig is. Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Qualifications

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s.
• Je werkt vlot met digitale tools en kent basis IT-veiligheid.
• Je blijft kalm onder druk en werkt zelfstandig.

Responsabilités

• Behandel vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer meldingen en verwerk ze volgens procedures.
• Escaleer dossiers naar tweede of derde lijn indien nodig.
• Volg dossiers proactief op en zorg voor tijdige afhandeling.

Connaissances

Communicatie

Technische affiniteit

Analytisch

Stressbestendig

Zelfstandig werken

Feedbackvaardigheden

Description du poste

Als customer service medewerker behandel je dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

• Je neemt binnenkomende meldingen aan via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en verwerkt ze volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega’s.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• De dienst na verkoop verzekeren
• Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren

• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• De dienst na verkoop verzekeren
• Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren

Aanbod

Je loon en extralegale voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Zo zit het met je vakantie

Deze functie valt onder het flexi-statuut en omvat geen vakantieregeling.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.13/BUO00305-406-20121204W.97.83

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.