Customer service medewerker

Accent Jobs; Antwerpen; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel uurrooster

Résumé du poste

Accent Jobs zoekt een customer service medewerker die dagelijks vragen en incidenten afhandelt via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

Je registreert meldingen en vragen en verwerkt ze volgens vaste procedures en escaleert indien nodig naar tweede of derde lijn. Je werkt analytisch, zelfstandig en bent enkele uren per week beschikbaar onder het flexi-statuut. Het loon ligt tussen de 15 en 17 euro per uur.

Qualifications

• Helder en zorgvuldig communiceren met klanten en collega’s.
• Technische affiniteit en basis IT-veiligheid.
• Analytisch en probleemoplossend, ook onder druk.
• Beschikbaarheidsregel: enkele uren per week, voormiddag of late namiddag, via flexi-statuut.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreren van incidenten en vragen volgens procedures.
• Escaleren naar tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams.
• Dossiers opvolgen en tijdig afhandelen.

Connaissances

Communicatie

Technische affiniteit

Analytisch denken

Probleemoplossing

Nauwkeurig

Zelfstandig werken

Flexibel beschikbaar

Flexi-statuut

Description du poste

Als customer service medewerker behandel je dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

• Je neemt binnenkomende meldingen aan via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en verwerkt ze volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega’s.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.
• De behandeling van een order opvolgen
• Telefonische oproepen ontvangen
• De dienst na verkoop verzekeren
• Bestellingen registreren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

• De behandeling van een order opvolgen
• Telefonische oproepen ontvangen
• De dienst na verkoop verzekeren
• Bestellingen registreren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Je loon en extralegale voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Zo zit het met je vakantie

Aanbod

Je loon en extralegale voordelen

Afhankelijk van je ervaring, ligt je loon tussen de 15 en 17 euro per uur.

Zo zit het met je vakantie

Deze functie valt onder het flexi-statuut en omvat geen vakantieregeling.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Synergie voor een job in BEVEREN-KRUIBEKE-ZWIJNDRECHT

Synergie voor een job in BEVEREN-KRUIBEKE-ZWIJNDRECHT

Unique Antwerpen Office voor een job in ANTWERPEN