Customer Service Medewerker

Unique Genk; Herentals; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Unique Genk is op zoek naar een Customer Service Medewerker om het klantcontact te bewaken en te ondersteunen bij onze e-commerceactiviteiten. Je behandelt inkomende oproepen, mails en chat, maakt klantlogins aan en onderhoudt klantgegevens in ons ERP-systeem.

Je analyseert klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt inzichten naar de salesafdeling. Een tijdelijke voltijdfunctie met mogelijkheid tot deeltijd is mogelijk, op het hoofdkantoor in Herentals.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Responsabilités

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform: Beheer van de chat.
• Aanmaken en beheren van klantenlogins.
• Opvolging van klantvragen en onderhoud van klantgegevens.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en communiceert inzichten naar sales.
• Je volgt openstaande klantendossiers op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om processen te verbeteren.
• Je verzorgt administratie in ons ERP-systeem en rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Service-minded

Digitale vaardigheden

Formation

Secundair onderwijs

Outils

CRM/ERP systemen

Description du poste

Dit bedrijf is gelegen in Herentals.

Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
• Beheer van de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee als Customer Service Medewerker:

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Voor deze functie als Customer Service Medewerker kan je rekenen op het volgende

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Frans

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 298 Customer service jobs ter beschikking in Antwerpen.