Customer Experience Specialist

SD Worx Jobs; Heist-op-den-Berg; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

39 uur/week

Glijdende uren

ADV-dagen 12

Telewerken mogelijk

Competitief salaris

Maaltijdcheques

Ecocheques

DKV-verzekering

Groepsverzekering en pensioensregeling

Résumé du poste

SD Worx Jobs in Antwerpen zoekt een Customer Experience Specialist. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw met sales en logistiek om orders vlot te verwerken.

Je staat bekend om je klantgerichte houding, proactiviteit en sterke communicatieve vaardigheden. Je beheert offertes en bewaakt levertermijnen, met mogelijkheid tot 1–2 dagen telewerk.

Qualifications

• Ervaring in customer service / orderbeheer of gelijkaardige functie.
• Kennis van offertebeheer en orderverwerking is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met een commerciële omgeving en klantgerichtheid.
• Teamplayer en proactieve houding.
• Comfortabel in een multiculturele werkomgeving.

Responsabilités

• Offertes voorbereiden en opvolgen.
• Klantorders van A tot Z verwerken en beheren.
• Vaste aanspreekpunt voor klanten en duurzame relaties opbouwen.
• Communicatie afstemmen met interne afdelingen.
• Klanten proactief informeren over levertermijnen en leveringen.
• Klantvragen snel en oplossingsgericht behandelen.
• Meedenken over verbeteringen in customer service-processen.
• Verzendmethode bepalen en transportkosten berekenen.
• Zendingen organiseren en afstemmen met transport/traffic.
• Samenwerken met Regional Sales Manager om commerciële kansen te benutten.
• Extra mile: anticiperen op klantbehoeften en professioneel ondersteunen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Orderbeheer

Proactief

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

SAP-kennis

Formation

Gelijkwaardige opleiding

Outils

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen

Schrijf je gratis in voor Job Fair Brussels in Tour & Taxi en ontmoet een pak bedrijven op één dag, op één locatie!

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou! Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt. Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt. Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience.

Introductie

We zoeken vooral iemand met een sterke customer-first mentaliteit en een gezonde commerciële ingesteldheid.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie, of beschikt over een gelijkwaardige opleiding.
• Ervaring met offertebeheer en orderverwerking is een plus.
• Je hebt affiniteit met een commerciële omgeving en stelt de klant steeds centraal.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
• Je communiceert vlot en professioneel en beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's uit verschillende afdelingen.
• Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig en kan vlot meerdere prioriteiten tegelijk beheren.
• Je blijft rustig en efficiënt wanneer de werkdruk hoger ligt.
• Je hebt interesse in technische producten en bent gemotiveerd om je productkennis verder uit te bouwen.
• Je voelt je comfortabel in een multiculturele en internationale werkomgeving.

Jouw kennis:

• Je hebt kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
• Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Een goede kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen. Andere talen zijn zeker een extra troef.

Wat bieden wij je?

Je komt terecht in een internationale en professionele omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en ownership centraal staan.

Daarbovenop kan je rekenen op:

• Een voltijdse functie van 39 uur per week.
• Glijdende werkuren, voor een goede work-life balance.
• 12 ADV-dagen per jaar.
• Mogelijkheid om 1 à 2 dagen per week te telewerken.
• Een aantrekkelijk salaris, bespreekbaar afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, met een eigen bijdrage van €1,10. Ecocheques van €250 per jaar.
• Een uitgebreide DKV-verzekering, met zowel hospitalisatie- als ambulante dekking (o.a. tandzorg, apotheek, bril/lenzen, kinesitherapie, onderzoeken, ...). Ook gezinsleden kunnen aansluiten mits een bijdrage van de werknemer. Een groepsverzekering met pensioenplan, overlijdensverzekering en gewaarborgd inkomen bij ziekte of ongeval.

Functieomschrijving

Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.

Je takenpakket is gevarieerd:

• Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
• Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
• Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
• Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
• Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
• Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
• Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
• Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
• Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 295 Customer service jobs ter beschikking in Antwerpen.