Sales Support Medewerker | Herentals | Herentals

STG; Herentals; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

STG zoekt een Customer Service Medewerker voor onze Sales Support. Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform: chat, klantenlogins en opvolging van klantvragen.

Je onderhoudt klantgegevens, analyseert tevredenheidsonderzoeken en communiceert inzichten naar sales. Je volgt dossiers actief op en werkt aan procesverbeteringen, met administratie in ons ERP-systeem.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon, mail en digitale kanalen vereist/voorkeur.
• Ervaring met e-commerce en klantenapplicaties is een plus.
• Goede organisatorische en nauwkeurige werkaanpak.
• Klantgericht en communicatief sterk

Responsabilités

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Beheer van chat en klantenlogins op ons e-commerceplatform; opvolging klantvragen.
• Onderhoudt en actualiseert klantgegevens in systemen.
• Analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en communiceert inzichten naar sales.
• Volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Analyseert terugkerende vragen en stelt procesverbeteringen voor.
• Verzorgt administratie in ons ERP-systeem.
• Rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantcontact

Klantgericht

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

E-commerce ervaring

CRM/ERP

Stressbestendig

Flexibiliteit

Leerbereidheid

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Jouw rol binnen onze organisatie

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Dit bieden we jou

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.