Sales Support

Unique Limburg LA; Herentals; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Volwaardige opleidingen

Ruime parkeermogelijkheden

Hoofdkantoor in Herentals

Résumé du poste

Building Materials Europe (BME) zoekt een Customer Service Medewerker om de Sales Support te versterken. Je bewaakt het overzicht, houdt lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt.

Je behandelt telefoons, mails en chat, ondersteunt e-commerce en beheert klantgegevens in ERP/CRM. De positie is voltijds en uitgebreid met opleidingen en parkeergelegenheid op ons hoofdkantoor in Herentals.

Qualifications

• Klantgericht en service-minded.
• Graag ervaring in klantendienst of administratieve ondersteuning.
• Comfort met telefoon, mail en digitale kanalen.
• Zeer nauwkeurig en georganiseerd werken.
• Kennis van CRM/ERP is een troef.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefoons en beheren van de customer service mailbox.
• Ondersteunen van e-commerce platform en chatbeheer.
• Aanmaken en beheren van klantenlogs en opvolging van vragen.
• Analyse van klanttevredenheid en communicatie van inzichten naar sales.
• Onderhouden van klantgegevens in systemen en opvolging van openstaande dossiers.

Connaissances

Klantcontact

Telefonisch contact

Digitale vaardigheden

Organiseren

Formation

Secundair onderwijs

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen

Schrijf je gratis in voor Job Fair Brussels in Tour & Taxi en ontmoet een pak bedrijven op één dag, op één locatie!

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Als onderdeel van het Europese BME bouwen we mee aan een duurzame en innovatieve markt waarbij de klant centraal staat.

Building Materials Europe (BME), met hoofdkantoor in Schiphol, Nederland, is een van Europa's toonaangevende en snelgroeiende distributeurs van bouwmaterialen voor bedrijven, met leidende marktposities in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Portugal.

BME verbindt een groot leveranciersnetwerk met meer dan 275.000 klanten, voornamelijk kleine tot middelgrote (MKB) aannemers en installateurs actief in de residentiële en renovatiemarkten.

De medewerkers van BME kennen hun vak en begrijpen de behoeften van hun klanten, waardoor ze gepassioneerd en waardevol advies kunnen geven. BME streeft ernaar de belangrijkste drijvende kracht te worden van duurzaamheid in de bouwsector met meer dan 14.000 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 920 locaties, en genereerde in 2022 een omzet van €5,5 miljard.

Together we build

• Dichtbij
• Leidend in schaal
• Duurzaam toegewijd

Functieomschrijving

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
• Beheer van de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klant gericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Frans

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 288 Customer service jobs ter beschikking in Antwerpen.