Sales Support Medewerker | Herentals

STG - Sax, Lambrechts & Schrauwen; Herentals; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voltijdse functie

Opleidingen en bijscholing

Goede parkeermogelijkheden

Extralegale voordelen

Werkplek in Herentals

Tijdelijke opdracht

Deeltijdse optie mogelijk

Résumé du poste

STG - Sax, Lambrechts & Schrauwen zoekt een Customer Service Medewerker voor onze Sales Support afdeling in Herentals. Je beheert telefoonlijnen, mail en de klantenportals en fungeert als schakelpunt tussen klanten en sales.

Je analyseert klantentevredenheid, onderhoudt klantgegevens en ondersteunt e-commerce, CRM- en ERP-systemen. Je werkt nauwkeurig, flexibel en leert snel nieuwe systemen.

Qualifications

• Klantendienst of administratieve ondersteuning gewenst maar geen must.
• Ervaring met telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Klantgericht en service-minded; communicatief sterk.
• Nauwkeurig, georganiseerd en overzicht bewaren bij meerdere taken.
• Digitaal vaardig en snel nieuwe systemen leren.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Pluspunt: kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie.

Responsabilités

• Beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform, inclusief chat, klantenlogins en opvolging.
• Onderhoudt en actualiseert klantgegevens in systemen.
• Analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en communiceert inzichten naar sales.
• Volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Analyseert terugkerende vragen en formuleert procesverbeteringen.
• Verzorgt de bijhorende administratie in het ERP-systeem.
• Rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantgericht

Telefonisch contact

Communicatief

Organisatie

Digitaal vaardig

Outils

CRM-systemen

ERP-systemen

E-commerce platform

Description du poste

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Dit bieden we jou

Geen koude douche, maar een warm bad:

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.