Sales Support Medewerker | Herentals

STG Sanitair Technische Groothandel; Belgique; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingen

Extralegale voordelen

Vaste werkplek in Herentals

Tijdelijke opdracht van enkele maanden

Résumé du poste

STG Sanitair Technische Groothandel in België zoekt een Customer Service Medewerker die als cruciale schakel klanten helpt, vragen beantwoordt en openstaande dossiers opvolgt.

Je behandelt telefonische oproepen, beheert de service mailbox, ondersteunt het e-commerce platform, beheert klantaccounts en analyseert klantentevredenheidsonderzoeken.

Je werkt nauwkeurig met CRM/ERP-systemen, rapporteert aan de Sales Support Coördinator en profiteert van opleidingen en extralegale voordelen.

Qualifications

• Klantgericht & communicatief sterk, met service mindset.
• Digitalisering en snel leren van systemen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefoons en beheer van de service mailbox.
• Ondersteunen van het e-commerceplatform: chat, klantlogins en vragen opvolgen.
• Onderhouden van klantgegevens in systemen en rapporteren aan Sales Support.
• Analyseren van klantentevredenheid en communiceren van inzichten aan sales.
• Volgen van openstaande dossiers en verbeteren van processen.
• Administratieve taken in het ERP-systeem.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Digitaal vaardig

CRM/ERP ervaring

E-commerce ervaring

Outils

CRM-systemen

ERP-systemen

Description du poste

Jouw rol binnen onze organisatie

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Deze kennis en ervaring breng je mee

• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.

Dit bieden we jou

• Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een gevarieerd takenpakket waarin klantenservice, administratie, e-commerce ondersteuning en kwaliteitsverbetering samenkomen.
• Een werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en collega’s elkaar ondersteunen.
• Opleidingen zodat je op de hoogte blijft van onze producten, processen en systemen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek op ons hoofdkantoor in Herentals, vlot bereikbaar en met ruime parkeermogelijkheden.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden ter ondersteuning van het team. De exacte duurtijd van de opdracht wordt nog verder bepaald. Een deeltijdse tewerkstelling is ook mogelijk.