Customer service medewerker

Accent Select Services Herentals; Geel; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent Select Services Herentals zoekt een gedreven after-sales medewerker die klachten en vragen over tarieven en kosten afhandelt. Je werkt nauw samen met sales, operations en facturatie om klantproblemen snel op te lossen.

Je verzamelt informatie, volgt dossiers op en zoekt zelfstandig naar oplossingen, met afstemming met dispatching en planning. Geen dag is hetzelfde dankzij variërende vragen en een sleutelrol in klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantcontact via mail en telefoon over tarieven en aangerekende kosten.
• Verzamelen van informatie voor klachtendossiers en opvolging naar operationele & facturatie-afdeling.
• Zelfstandig informatie opzoeken en oplossingen vinden bij operationele vragen, in afstemming met dispatching of planning.

Responsabilités

• After sales issues vormen het hart van jouw functie, waarbij commerciële, administratieve en operationele aspecten samenkomen.
• Je onderhoudt klantcontact over problemen met de tarieven en aangerekende kosten.
• Je helpt bij de doorstroom van dossiers naar operationele en facturatie-afdeling.

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je krijgt een sleutelrol binnen
• Je werkt in een groeiend en stabiel bedrijf
• Geen enkele dag is hetzelfde dankzij de variatie

Zo ziet je job er uit

• After sales issues vormen het hart van jouw functie, waarbij commerciële, administratieve en operationele aspecten samenkomen
  • Via mail en telefoon onderhoud je klantencontact over problemen met betrekking tot tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails, en andere vragen
  • Voor klachtendossiers verzamel je de nodige informatie, volg je het dossier op en verzorg je de doorstroom naar de operationele & facturatie-afdeling
  • Bij operationele vragen zoek je zelfstandig naar informatie en oplossingen, met afstemming met dispatching of controle met de planningsafdeling waar nodig