Customer relationship manager

Accent Select Services Dendermonde; Hamme; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Accent Select Services Dendermonde zoekt een Customer Care Officer Benelux die tussen klanten, Sales en interne afdelingen een spilfiguur is. Je bewaakt de orderopvolging van bestelling tot levering en ondersteunt commerciële dossiers, offertes en verzendingen.

Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en overtuigt twijfelende klanten. Je houdt klantgegevens up-to-date in Salesforce en het ERP-systeem, verzorgt klachtenafhandeling, retouren en facturatie, en ondersteunt het Sales-team voor extra

Qualifications

• Verplichte tal van communicatie en klantgerichtheid.
• Kennis van CRM-systemen is een plus.

Responsibilities

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen.
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering.
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties.
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads.
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen.
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen.
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie en transportdossiers.
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce).
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid.
• Administratieve ondersteuning van het Sales team.
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren.
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken.
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen.

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Kwalitatief en aantrekkelijk product
• Familiale omgeving
• Voltijdse tewerkstelling

Zo ziet je job er uit

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Benelux:

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce)
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen