Customer service medewerker

Accent; Roeselare; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform loonpakket

Interne opleiding en ondersteuning

Doorgroeimogelijkheden op lange termijn

Résumé du poste

Accent zoekt een Customer Service Medewerker in Roeselare die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je combineert klantencontact, administratie en probleemoplossend denken in deze dynamische rol.

Met een bachelor denkniveau en ervaring in customer service zorg je voor een vlotte afhandeling van klantvragen en het opvolgen van dossiers. Competenties zoals klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en nauwkeurigheid zijn essentieel. De functie biedt doorgroeimogelijkheden en een marktconform loonpakket.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring binnen customer service of administratie.
• Zeer goede kennis Nederlands en vlotte kennis Frans.
• Digitale tools en software leer je snel aan.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, mail en chat.
• Opvolgen van dossiers rond facturatie, contracten en dienstverlening.
• Proactief opvolgen van openstaande dossiers en versturen van reminders.

Connaissances

Communicatief sterker

Klantgericht

Oplossingsgericht

Nauwkeurig werken

Formation

Bachelor denkniveau

Description du poste

Talenkennis

• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker te Roeselare ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen en dossiers correct worden opgevolgd van A tot Z.

Je combineert klantencontact, administratie en probleemoplossend denken in een afwisselende functie waar geen enkele dag hetzelfde is.

Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte en professionele service.

Jouw taken:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, mail en chat
• Opvolgen van dossiers rond facturatie, contracten, verhuizingen en dienstverlening
• Intern afstemmen met collega’s om snel tot oplossingen te komen
• Correct verwerken van informatie in het ERP-systeem
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van het online klantenplatform
• Proactief opvolgen van openstaande dossiers en versturen van reminders
• Actief meedenken over verbeteringen binnen customer service en klantbeleving

Je volgt dossiers op van begin tot einde en laat niets liggen.

Dit heb je nodig voor de job:

• Bachelor denkniveau en een eerste ervaring binnen customer service of administratie
• Zeer goede kennis Nederlands en een vlotte kennis Frans
• Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch
• Klantgericht, oplossingsgericht en professioneel ingesteld
• Je werkt nauwkeurig en houdt graag overzicht over verschillende dossiers
• Je bent assertief genoeg om zaken op te volgen en door te vragen waar nodig
• Digitale tools en software leer je snel aan

Andere taken:

• Helpdeskvragen behandelen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Bestellingen registreren
• Gegevens registreren
• De dienst na verkoop verzekeren
• Klachten behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De vraag van de klant analyseren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

Je loon en extralegale voordelen

• Vrolijke functie binnen een financieel gezonde onderneming
• Marktconform loonpakket aangevuld met extralegale voordelen
• Interne opleiding en ondersteuning
• Mooie doorgroeimogelijkheden op lange termijn

Aandelen die het verschil maken:

• Werken binnen een duurzame en innovatieve omgeving
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Collegiale sfeer en sterke teamwerking
• Regelmatige teambuildings en sportactiviteiten
• Veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.13/BUO00305-406-20121204W.97.83

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.