Customer Service Lead | Transport

Lagom Development; Gavere; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Lagom Engineering in België zoekt een Customer Service Lead voor een logistieke organisatie in Gavere. Je leidt een compact Customer Service-team en combineert leiderschap met hands-on operationele betrokkenheid.

Je ziet toe op processen, werkt aan efficiëntere werkmethodes en rapporteert over klanten- en transportdossiers. Vereisten: bachelor in logistiek of supply chain, ervaring met leidinggeven, en vloeiende NL/FR/EN.

Qualifications

• Minimaal een bachelor in logistiek, supply chain of gerelateerde richting.
• Ervaring met leidinggeven en het coördineren van medewerkers.
• Sterke operationele ervaring in Customer Service of logistieke processen.
• Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels; zelfstandige, assertieve aanpak.

Responsibilities

• Leiden en coachen van een compact Customer Service-team in een operationeel profiel.
• Zorgen voor nauwe afstemming tussen Customer Service en operationele afdelingen.
• Identificeren en verbeteren van werkmethodes voor een efficiëntere afdeling.
• Beheren van klanten- en transportdossiers en rapporteren over prestaties.

Skills

Leadership

Team coaching

Communication (Dutch/French/English)

Education

Bachelor in Logistics / Supply Chain

Job description

Klaar om een Customer Service-team naar een hoger niveau te tillen en tegelijk operationeel betrokken te blijven? Voor een logistieke organisatie in regio Gavere zoeken we een Customer Service Lead. De onderneming is actief binnen transport en distributie, met zowel nationale als internationale transportactiviteiten. Customer Service werkt er nauw samen met de operationele afdelingen om klanten en transportdossiers correct op te volgen.

Als Customer Service Lead neem je de verantwoordelijkheid over een compact Customer Service-team. Het gaat bewust om een meewerkende leidinggevende functie: je combineert het aansturen en begeleiden van medewerkers met een actieve rol in de dagelijkse operationele werking. Daarnaast krijg je ruimte om bestaande werkmethodes kritisch te bekijken en mee te denken over een efficiëntere organisatie van de afdeling.

Je behaalde minstens een bachelordiploma binnen een logistiek, supply chain of een gerelateerde richting. Ervaring met leidinggeven, coördineren of begeleiden van collega's, gecombineerd met het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen over de dagelijkse werking van een team. Een sterke operationele achtergrond binnen Customer Service, Order Entry of logistieke processen is belangrijk om inhoudelijk te kunnen meedraaien; ervaring binnen transport vormt een grote meerwaarde. Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels, aangevuld met een zelfstandige, oplossingsgerichte en assertieve aanpak.