Customer Service Advisor NL FR

Wengage Nv; West-Vlaanderen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Wengage Nv in Oostende zoekt een Advisor Credit Collection die vlot schakelt tussen Nederlands en Frans. Je behandelt dossiers voor diverse opdrachtgevers en onderhoudt contact met klanten met openstaande betalingen.

Je analyseert situaties, onderhandelt over betalingsregelingen en registreert afspraken nauwkeurig. Je werkt in het Multiclient-team met focus op klantbeleving en resultaat, met professionele communicatie, ook bij lastige gesprekken.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans.
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Nauwkeurige administratieve werkstijl.

Responsibilities

• Telefonisch contact met klanten over openstaande betalingen.
• Analyseer de klantensituatie en denk oplossingsgericht mee.
• Onderhandelen over betalingsregelingen op een respectvolle manier.
• Documenteer alle afspraken nauwkeurig in systemen.
• Volg de procedures van opdrachgevers en draag bij aan klantbeleving.
• Bijdragen aan het behalen van de doelstellingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Frans

Empathisch

Onderhandelen

Klantgericht

Administratieve nauwkeurigheid

Tools

Office-toepassingen

Job description

Ben jij een sterke communicator die moeiteloos schakelt tussen het Nederlands en het Frans?

Ga je graag op zoek naar oplossingen en weet je moeilijke gesprekken op een respectvolle en professionele manier te voeren? Dan ben jij misschien de Advisor Credit Collection die wij zoeken voor ons Multiclient-team in Oostende.

In deze rol behandel je dossiers voor verschillende opdrachtgevers uit diverse sectoren, zoals de financiële dienstverlening, techniek, automotive, energie en sociale dienstverlening. Geen enkele dag is hetzelfde, waardoor je voortdurend nieuwe situaties en klanten leert kennen.

Je komt terecht in het Multiclient-team in Oostende, waar je samen met enthousiaste collega's instaat voor de opvolging van klantendossiers voor verschillende opdrachtgevers.

Binnen het Multiclient -team combineer je een klantgerichte aanpak met een duidelijke focus op resultaat. Je zoekt steeds naar een evenwicht tussen de belangen van de klant en die van de opdrachtgever en draagt zo bij aan een correcte en professionele afhandeling van openstaande dossiers.
Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen. Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing. Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.

• Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
• Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
• Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
• Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
• Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
• Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven. Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen.

Daarnaast beschik je over:

• Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
• Een empathische, maar tegelijk assertieve houding.
• Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken.
• Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze.
• Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen.
• Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.