allround customer advisor – multiclient oostende – nl/fr

Jobat; Oostende; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Job summary

VDAB zoekt een Allround Customer Advisor voor Oostende (voltijds, 38u/week) met uitstekende Nederlandse en Franse taalvaardigheden. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen, neemt contact op, analyseert situaties en zoekt samen naar oplossingen.

Je registreert alles nauwkeurig en werkt volgens de procedures van de opdrachtgevers. Naast een marktconform brutoloon tussen €2.336,25 en €2.820,99 bruto per maand krijg je na 3 maanden maaltijdcheques ter waarde van €9,50

Qualifications

• Nederlands en Frans op hoog niveau vereist.
• Uitstekende communicatieve en luistervaardigheden.
• Klantgerichte, empathische en assertieve houding.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen.
• Voert gesprekken, luistert en zoekt haalbare oplossingen.
• Zoekt naar betalingsregelingen en onderhandelt hierover.
• Registreert alle contactpogingen en afspraken nauwkeurig in systemen.
• Volgt procedures en kwaliteitsrichtlijnen van opdrachtgevers.
• Draagt bij aan een optimale klantbeleving en doelstellingen.

Skills

Nederlands

Frans

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Tools

PC-toepassingen

Job description

Allround Customer Advisor - Multiclient Oostende - NL/FR

Knelpuntberoep

Forum Jobs Call voor een job in OOSTENDE

Gewijzigd sinds: gisteren

• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

• Als Allround Customer Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen. .
• Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing.
• Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.
• Jouw verantwoordelijkheden: Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
• Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
• Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
• Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
• Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
• Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
  
• Je bent communicatief sterk, empathisch en weet ook in uitdagende gesprekken rustig en professioneel te blijven.
• Je durft beslissingen te nemen, denkt in oplossingen en haalt energie uit het vinden van een passend resultaat voor alle partijen.
• Daarnaast beschik je over: Een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
• Een empathische, maar tegelijk assertieve houding.
• Het vermogen om professioneel te onderhandelen en constructief om te gaan met moeilijke gesprekken.
• Een nauwkeurige en administratief correcte werkwijze.
• Een vlotte kennis van de courante pc-toepassingen.
• Een stressbestendige, resultaatgerichte en positieve ingesteldheid.
• Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.
• We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
• Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 - klasse B.
• Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.
• Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.

STUDIEVEREISTEN

Geen specifieke studievereisten

• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Telefonische oproepen ontvangen
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren)

Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB.VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.