Customer Service Advisor NL FR

WEngage; Oostende; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

WEngage in Oostende zoekt een Customer Service Advisor die vloeiend Nederlands en Frans gebruikt en openstaande betalingen van klanten afhandelt. Je voert gesprekken oplossingsgericht en professioneel en verzorgt de follow-up in het systeem.

Je maakt deel uit van het Multiclient-team in Oostende, behandelt dossiers voor diverse opdrachtgevers en streeft naar optimale klantbeleving en doelstellingenn.

Qualifications

• Sterke communicator met vloeiend Nederlands en Frans.
• In staat om moeilijke gesprekken op respectvolle en professionele wijze te voeren.
• Ervaring met klantenservice en betalingsoplossingen.

Responsibilities

• Neem telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
• Analyseer de situatie van de klant en denk oplossingsgericht mee.
• Onderhandel over betalingsregelingen op een respectvolle en professionele manier.
• Verwerk elk contact en afspraken nauwkeurig in de systemen.
• Volg procedures en kwaliteitsrichtlijnen van opdrachtgevers.
• Draag bij aan een optimale klantbeleving en aan het behalen van doelstellingen.

Skills

Dutch language

French language

Customer service

Communication skills

Job description

Ben jij een sterke communicator die moeiteloos schakelt tussen het Nederlands en het Frans?

Ga je graag op zoek naar oplossingen en weet je moeilijke gesprekken op een respectvolle en professionele manier te voeren? Dan ben jij misschien de Advisor Credit Collection die wij zoeken voor ons Multiclient-team in Oostende.

In deze rol behandel je dossiers voor verschillende opdrachtgevers uit diverse sectoren, zoals de financiële dienstverlening, techniek, automotive, energie en sociale dienstverlening. Geen enkele dag is hetzelfde, waardoor je voortdurend nieuwe situaties en klanten leert kennen.

Je komt terecht in het Multiclient-team in Oostende, waar je samen met enthousiaste collega's instaat voor de opvolging van klantendossiers voor verschillende opdrachtgevers.

Binnen het Multiclient -team combineer je een klantgerichte aanpak met een duidelijke focus op resultaat. Je zoekt steeds naar een evenwicht tussen de belangen van de klant en die van de opdrachtgever en draagt zo bij aan een correcte en professionele afhandeling van openstaande dossiers.

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met openstaande betalingen. Je gaat het gesprek aan, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar een haalbare oplossing. Dankzij jouw professionele aanpak help je klanten vooruit én zorg je voor een correcte opvolging van elk dossier.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je neemt telefonisch contact op met klanten over openstaande betalingen.
• Je analyseert de situatie van de klant en denkt oplossingsgericht mee.
• Je onderhandelt op een respectvolle en professionele manier over betalingsregelingen.
• Je verwerkt elk contact en alle gemaakte afspraken nauwkeurig in de systemen.
• Je werkt volgens de procedures en kwaliteitsrichtlijnen van de verschillende opdrachtgevers.
• Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving én aan het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.