Customer service medewerker - Voltijds - Tweetalig (NL/FR) M/V/X

ACCENT GROUP; Brussel; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Bonus

32 verlofdagen

Uitzendperiode

Résumé du poste

Accent Group zoekt een Customer service medewerker in Brussel om klanten met betalingsachterstanden te contacteren en samen met hen oplossingen te zoeken. Uitleg over producten en realistische betalingsplannen staan centraal, met aandacht voor lange termijn recidivepreventie.

Je werkt in een voltijdse structuur van 37 uur per week, met shifts tussen 8:00 en 20:00. Een combinatie van uitzendperiode en mogelijke vaste aanstelling volgt na evaluatie en digitaal/ fysiek gesprek.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Frans.
• Ervaring met veel telefonische klantencontacten.

Responsabilités

• Contact opnemen met klanten met een betalingsachterstand.
• Achterhalen waarom er vertraging is opgetreden en situatie van de klant begrijpen.
• Meedenken in oplossingen en uitleg geven over producten (bv. kredietkaart, leningen).
• Administratieve afhandeling en invoer in het interne systeem.
• Bevestigen van betalingsbelofte per e-mail; dossier doorsturen bij herhaalde niet-nakoming.

Connaissances

Nederlands

Frans

Formation

Secundair onderwijs

Description du poste

Als Customer service medewerker zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand. Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...). Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen. Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling. Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant. Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Die neemt dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

De functie van Customer service medewerker gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00 (8u-16u/10u-18u/12u-20u). Na een succesvolle uitzendperiode via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2 x 6 maanden) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vaste contract bij onze klant.

Financieel:

• Een bruto maandloon volgens het paritair comité 200
• Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk en team-gebonden)
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en 12 betaalde adv-dagen)

Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) worden binnen max. 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonsvoorstel per mail.

Als Customer service medewerker binnen de banksector in Brussel beschik je over:

• Een diploma secundair onderwijs
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Moeilijke telefonische gesprekken in deze talen schrikken je absoluut niet af
• Een eerste ervaring in een functie met veel telefonische klantencontacten

Je bent een luistervaardige, empathische en oplossingsgerichte professional die klanten op een betrokken en deskundige manier begeleidt. Dankzij je kritische en analytische geest weet je informatie snel te verwerken en helder samen te vatten. Je houdt van uitdagingen, werkt resultaatgericht en bent gemotiveerd om doelstellingen te behalen. Als echte teamplayer werk je graag samen met collega’s en dankzij je stressbestendigheid blijf je ook in uitdagende situaties rustig en professioneel.