Customer Service Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - NL

Forum Jobs; Hasselt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Forum Jobs in Hasselt/Diegem zoekt een servicegerichte medewerker voor inkomende oproepen, mails en chats. Je verwerkt alle vragen via diverse tools en zorgt voor een vlotte afhandeling in het Nederlands.

Na een gedegen opleiding en inwerkperiode werk je op één van onze vestigingen of vanuit jouw thuiswerkplek, met planning volgens de projectopeningsuren en ruim op tijd gecommuniceerde roosters.

Qualifications

Responsibilities

• Je handelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.
• Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
• Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 19 uur.
• Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen (Diegem / Hasselt) of vanuit jouw thuiswerkplek.

Job description

• Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.
• Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijnof backoffice.
• Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 19 uur.
• Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen (Diegem / Hasselt) of vanuit jouw thuiswerkplek.