Customer Care Agent NL/FR

AGO Brussel Office; Anderlecht; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

AGO Brussel Office zoekt een tweetalige Customer Care Agent in Anderlecht. Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail over technische interventies en registreert afspraken in interne systemen.

Daarnaast herken je commerciële kansen en denk je mee over oplossingen die de klant ondersteunen, en adviseer je over aanvullende diensten zoals garanties en onderhoud. Samenwerking met collega's zorgt voor een vlotte communicatie en opvolging.

Qualifications

• Tweetalig optreden in Nederlands/Frans of Engels (afhankelijk van klant) vereist.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over technische interventies.
• Inplannen en registreren van afspraken voor technici in interne systemen.
• Herkennen van commerciële kansen en actief meedenken over klantoplossingen.
• Adviseren over extra diensten en producten zoals garanties en onderhoud.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over technische interventies.
• Inplannen en registreren van afspraken voor technici in interne systemen.
• Herkennen van commerciële kansen en meehelpen aan klantoplossingen.
• Adviseren over extra diensten en producten zoals garanties en onderhoud.
• Samenwerken met collega's voor vlotte communicatie en opvolging.

Skills

Klantcontact telefonisch

Klantvragen via e-mail

Scheduling afspraken

Upselling en advies

Tools

CRM systemen

Job description

Voor onze klant, te Anderlecht, zijn wij opzoek naar een Customer Care Agent die tweetalig is.

Je zal instaan voor;

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over technische interventies.
• Het inplannen en correct registreren van afspraken voor technische specialisten in de interne systemen.
• Het herkennen van commerciële kansen en het actief meedenken over oplossingen die de klant optimaal ondersteunen.
• Adviseren over extra diensten en producten zoals garanties en onderhoud.
• Samenwerken met collega's voor een vlotte communicatie en opvolging.