Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - Vlabel - NL DU

IPG Group; Hasselt; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

IPG Group zoekt voor VLABEL in Hasselt een Advisor die burgers en organisaties professioneel informeert over Vlaamse belastingen en gerelateerde dossiers. Je luistert, zoekt informaties op en geeft duidelijke, correcte antwoorden in het Nederlands en Duits.

Als eerste aanspreekpunt behandel je vragen over verkeersbelasting, onroerende voorheffing en facturen en help je klanten met Mijn VLABEL. Na verloop van tijd kun je ook ingezet worden op andere projecten binnen de Vlaamse overheid.

Qualifications

• Je luistert naar vragen en zoekt zelfstandig de juiste informatie op.
• Je geeft correcte en duidelijke informatie over belastingen, betalingen en dossiers.
• Je begeleidt burgers bij het gebruik van Mijn VLABEL; registert contacten nauwkeurig.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties.
• Je antwoordt vragen over verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten en betalingen.
• Je verwijst complexere vragen door naar de juiste afdeling binnen de Vlaamse overheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Nederlands vaardig

Duits vaardig

Job description

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder met duidelijke en correcte informatie? Spreek je bovendien zeer goed Nederlands en Duits?

Voor onze site in Hasselt zijn we op zoek naar Advisors die aan de slag willen binnen onze dienstverlening voor de Vlaamse overheid.

Als Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties. Je luistert naar hun vraag, zoekt de juiste informatie op en zorgt voor een professioneel, correct en begrijpelijk antwoord.

Als Advisor binnen VLABEL (Vlaamse Belastingdienst) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun Vlaamse belastingen.

Je beantwoordt vragen over onder andere verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten, betalingen, Mijn VLABEL en dossiers.

Concreet:

• Je luistert naar de vraag en zoekt zelfstandig de juiste informatie op;
• Je geeft correcte en duidelijke informatie over belastingen, betalingen, procedures en dossiers;
• Je begeleidt burgers bij het gebruik van Mijn VLABEL;
• Je registreert contacten nauwkeurig en verwijst complexere vragen correct door.
• Naarmate je kennis en ervaring toenemen, kan je na bijkomende opleidingen ook worden ingezet op andere projecten binnen de Vlaamse overheid.