Customer Service Admin

Start People; West-Vlaanderen; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een Customer Service Admin voor een dynamisch groeiende onderneming in Oostende. Je belangrijkste taak is klantondersteuning via telefoon en e-mail en zorgen voor een vlotte orderflow van ontvangst tot facturatie.

Je bent een native Engelse spreker met uitstekende communicatie, klantgericht en flexibel. Je werkt zelfstandig, kunt prioriteiten stellen en nauwkeurigheid waarborgen, met ervaring in webshopomgevingen en MS Office. Full-time positie.

Qualifications

• U bent een native English speaker met uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgericht, empathisch, flexibel en een sterke communicator.
• U bent comfortabel met een hoog volume telefoon- en e-mailcontact.
• U bent vertrouwd met webshopomgevingen, online platforms, Microsoft Office en klant- of ordermanagement systemen.
• U kunt prioriteiten stellen, uw werk organiseren en klantverzoeken tot voltooiing volgen.
• U bent enthousiast, leergierig en werkt graag in een team.
• U gaat routinematige administratieve taken aan en behoudt een positieve houding bij elke klantinteractie.
• U heeft een commercieel mindset en combineert klantfocus met resultaatgericht werken.
• U bent beschikbaar voor een fulltime positie.

Responsibilities

• U reageert op klantvragen per telefoon en e-mail, identificeert klantbehoeften en biedt duidelijke, helpende en professionele ondersteuning.
• U zorgt voor een soepele en nauwkeurige orderflow, van ontvangst tot facturatie.
• U maakt klantaccounts aan, bijwerkt deze en zorgt voor volledige en correcte klantgegevens.
• U ondersteunt klanten met webshopvragen, online bestellingen, accounttoegang en website-gerelateerde issues.
• U assisteert met de dag-tot-dag administratie van online webshops, inclusief orderopvolging, klantvragen en probleemoplossing.
• U registreert en behandelt retouren, claims en klachten tijdig en doet voorstellen om terugkerende issues te voorkomen.
• U onderhoudt actuele product-, prijs-, promotie- en proceduresinformatie om klantvragen effectief op te lossen.
• U ondersteunt voornamelijk B2C-klanten, maar ook professionele klanten zoals retailers en groothandelaars met orders en serviceverzoeken.

Skills

Engelse taalvaardigheid

Klantgericht

Communicatie

Orderbeheer

Job description

Uit Jobat zoekt voor jou

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Aan

Wat:

Frequentie: Dagelijks Wekelijks

Our client is a dynamic and growing company in the region of Oostende.

Customer Service Admin

Understanding exactly what a customer needs is essential. Do you believe listening is just as important as speaking? Then keep reading!

A selection of your responsibilities:

• Yourespond to customer enquiries by telephone and email, identify customers' needs and provide clear, helpful and professional support.
• You ensure a smooth and accurate order flow, from receiving orders to invoicing.
• You create, update and maintain customer accounts and ensure that customer information is complete and accurate.
• You support customers with webshop enquiries, online ordering, account access and other website-related issues.
• You assist with the day-to-day aministration of online webshops, including order follow-up, customer questions and issue resolution.
• You register and handle returns, claims and complaints in a timely manner and propose ways to prevent recurring issues.
• You maintain up-to-date knowledge of products, prices, promotions, procedures and online information to resolve customer questions effectively.
• You mainly support B2C customers, while also assisting professional customers such as retailers and wholesalers with orders, service requests and online tools.

Profiel

We are looking for the following profile:

• You are a native English speaker with excellent spoken and written communication skills.
• You are customer-focused, empathetic, flexible and a strong communicator.
• You are confident handling a high volume of telephone calls and emails while maintaining accuracy and service quality.
• You are comfortable using webshops, online platforms, Microsoft Office and customer or order-management systems.
• You can set priorities, organize your work and follow customer requests through to completion.
• You are enthusiastic, eager to learn and enjoy working as part of a team.
• You are comfortable with routine administrative tastks and maintain a positive approach in every customer interaction.
• You have a commercial mindset and know how to combine customer focus with result-oriented working.
• You are available for a full-time position.

Aanbod

What do we offer?

• A challenging position within a dynamic, growing and financially healthy organisation.
• Sufficient independence and responsibility in your role.
• An attractive package of additional benefits.