customer service

Randstad; Tessenderlo-Ham; Sur place; EUR 38 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad zoekt een ervaren SPOC voor een eigen groep klanten, van orderinvoer tot facturatie. Je bent het centrale aanspreekpunt en bewaakt de volledige afhandeling van het proces.

Daarnaast behandel je klantvragen over leveringen, facturatie en transport, stem je leveringen af op beschikbaarheid en zorg je voor tijdige levering.

Responsabilités

• Hoofdcontact (SPOC) voor een eigen groep klanten van orderinvoer tot facturatie.
• Beantwoorden van klantvragen over leveringen, facturatie, transport en operationele zaken.
• Afstemmen van leveringen op productbeschikbaarheid en transport zodat orders tijdig aankomen.
• Verzorgen van administratieve afhandeling: orderbevestigingen, transportafroepen en credit-/debetnota's.
• Behandelen en registreren van klanten- en transportklachten en proactief oplossen met CSM/Sales Manager.
• Assisteren bij external warehouse management: voorraadbeheer, correcties en leveringen vanuit extern magazijn.
• Rapporteren rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Description du poste

Je bent het vaste aanspreekpunt (SPOC) voor een eigen groep klanten, vanaf de orderinvoer tot en met de facturatie.

Je beantwoordt klantvragen rond leveringen, facturatie, transport en andere operationele zaken.

Je stemt leveringen af op de beschikbaarheid van producten en transport, zodat bestellingen tijdig bij de klant aankomen.

Je verzorgt de administratieve afhandeling: orderbevestigingen, transportafroepen en het opstellen van credit- en debetnota's.

Je behandelt en registreert klanten- en transportklachten en lost problemen proactief op (indien nodig samen met de Customer Service Manager en Sales Manager).

Je neemt een deel van het external warehouse management voor je rekening, waaronder stockbeheer, correcties en leveringen vanuit het externe magazijn.

Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Customer Service Manager.