Customer Service medewerker

AGO Jobs&HR; Geel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs&HR zoekt een Customer Service Medewerker om klanten na uitvoering van de dienst te contacteren en de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers te verzorgen. Je denkt actief mee bij vragen en zoekt zelfstandig naar logistieke oplossingen.

Je onderhoudt telefonisch en per e-mail contact over tarieven, aangerekende kosten en transportdetails. Daarnaast behandel je klachtendossiers van A tot Z en stem je af met dispatching en planning waar nodig.

Qualifications

• Klantgericht handelen en communicatieve vaardigheden.
• In staat om transportdossiers commercieel en administratief op te volgen.
• Probleemoplossend denken en zelfstandig werken.

Responsabilités

• Aanspreekpunt voor klanten na dienstverlening en opvolging van vragen.
• Telefonisch en per mail contact met klanten over tarieven, kosten en transportdetails.
• Behandeling van klachtendossiers van A tot Z en doorstroming naar operatie en facturatie.
• Bij operationele vragen zelfstandig de juiste informatie zoeken en afstemmen met dispatching of planning.

Description du poste

Als Customer Service Medewerker combineer je klantencontact met de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers. Je denkt actief mee bij vragen of problemen en zoekt zelfstandig naar passende logistieke oplossingen. Wat houdt de job in?

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten na de uitvoering van de dienstverlening en zorgt voor een correcte opvolging van commerciële, administratieve en operationele vragen.
• Je onderhoudt telefonisch en via mail contact met klanten over onder andere tarieven, aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere vragen.
• Je behandelt klachtendossiers van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt de dossiers op en zorgt voor een correcte doorstroming naar de operationele en facturatieafdeling.
• Bij operationele vragen zoek je zelfstandig naar de juiste informatie en oplossing. Waar nodig stem je af met dispatching of de planningsafdeling.