Customer Service Officer

AGO Jobs& HR DENDERMONDE; Hamme; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs& HR DENDERMONDE zoekt een administratieve duizendpoot die het volledige orderproces beheert van bestelling tot levering en opvolging. Je behandelt klantenvragen, retouren, klachten en facturatie en bewaakt transportdossiers met aandacht voor nauwkeurigheid.

Daarnaast ondersteun je het salesteam met administratieve en commerciële opvolging en beheer je klantgegevens in het ERP-systeem. Je communiceert vlot met klanten en interne afdelingen en zorgt voor een correcte dossieropvolging.

Responsabilités

• Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot levering en opvolging.
• Je behandelt klantenvragen, retourzendingen, klachten, facturatie, creditnota's en transportdossiers.
• Je ondersteunt het salesteam met administratieve en commerciële opvolging.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem.
• Je communiceert vlot met klanten en interne afdelingen en zorgt voor een correcte dossieropvolging.
• Je neemt proactief contact op met klanten tijdens commerciële acties en volgt openstaande leads op.
• Je denkt mee in oplossingen bij vertragingen of problemen en communiceert hierover transparant.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de webshop.
• Je bewaakt afspraken en processen en durft collega's aan te spreken wanneer nodig.

Connaissances

Order processing

Klantenservice

Facturatie

ERP-systeem

Gegevensbeheer

Outils

ERP-systeem

Description du poste

• Je beheert het volledige orderproces van bestelling tot levering en opvolging.
• Je behandelt klantenvragen, retourzendingen, klachten, facturatie, creditnota's en transportdossiers.
• Je ondersteunt het salesteam met administratieve en commerciële opvolging.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem.
• Je communiceert vlot met klanten en interne afdelingen en zorgt voor een correcte dossieropvolging.
• Je neemt proactief contact op met klanten tijdens commerciële acties en volgt openstaande leads op.
• Je denkt mee in oplossingen bij vertragingen of problemen en communiceert hierover transparant.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de webshop.
• Je bewaakt afspraken en processen en durft collega's aan te spreken wanneer nodig.