CUSTOMER SERVICE

AGO Jobs & HR; Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR in Antwerpen fungeert als spil tussen klanten en interne organisatie als Customer Service Representative. Je beheert de volledige ordercyclus en coördineert klantaanvragen met de Operations-afdeling, terwijl je het eerste aanspreekpunt voor klanten bent en een uitstekende service levert.

Daarnaast stel je rapportages op, voer je stockreconciliaties uit en verzorg je de facturatie. Je detecteert risico's, knelpunten en zet stappen richting procesverbetering en digitalisering van de

Qualifications

• Zorg voor volledige ordercyclus vanaf aanvraag tot administratieve afhandeling.
• Coördineer klantaanvragen met de Operations-afdeling.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en uitstekende service.
• Stel rapporteringen op, voer stockreconciliaties uit en verzorg facturee.

Responsibilities

• Beheer en volg de volledige ordercyclus op.
• Coördineer klantaanvragen met Operations.
• Wees het eerste contact voor klanten en bied uitstekende service.
• Maak rapportages, voer stockreconcilaties uit en verzorg facturatie.
• Coördineer kwaliteitscontroles en sta meios voor staalnames.
• Detecteer risico's en knelpunten en bedenk passende oplossingen.
• Behandel klachten en incidenten in samenwerking met stakeholders.
• Denk mee over procesverbeteringen en digitalisering.

Skills

Klantencontact

Coördinatie

Administratie

Rapportage

Stockreconciliaties

Facturatie

Kwaliteitscontroles

Digitalisering

Procesverbetering

Job description

Dit bedrijf, gevestigd in de Antwerpse haven, vervult een cruciale rol in de op- en overslag van energieproducten.

Als Customer Service Representative ben jij de spil tussen de klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk dossier van A tot Z vlekkeloos verloopt en bouwt duurzame klantrelaties op dankzij jouw proactieve, professionele en oplossingsgerichte aanpak. Geen enkele dag is dezelfde: je combineert klantencontact, coördinatie en administratie in een uitdagende en afwisselende functie.

• Je beheert en volgt de volledige ordercyclus op, van de eerste aanvraag tot de correcte administratieve afhandeling.
• Je coördineert klantaanvragen en stemt deze nauw af met de Operations-afdeling.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende service.
• Je stelt rapporteringen op, voert stockreconciliaties uit en verzorgt de facturatie.
• Je coördineert kwaliteitscontroles en staalnames.
• Je detecteert risico's, verstoringen en knelpunten en neemt initiatief om passende oplossingen uit te werken.
• Je behandelt klachten en incidenten in nauwe samenwerking met zowel interne als externe stakeholders.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen, digitalisering en de verdere optimalisatie van de dienstverlening.