Administratief Medewerker Customer Service

FORUM JOBS MERELBEKE; Merelbeke-Melle; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

FORUM JOBS MERELBEKE zoekt een gedreven medewerker die als spil fungeert tussen klanten, planning, transport en interne diensten. Je zorgt dat orders correct en tijdig bij de klant terechtkomen, beantwoordt vragen en bewaakt de voortgang van elke bestelling.

Je werkt mee aan verbeterprojecten op het gebied van digitalisering en automatisering en houdt klanten proactief op de hoogte van hun orderstatus. Een hands-on mentaliteit en organisatorisch talent zijn essentieel.

Qualifications

• Verwerken en volgen van klantorders van aanvraag tot levering.
• Ondersteunen klanten bij vragen over producten, orders en leveringen.
• Coördineren met planning en transport voor een optimale service.
• Proactief klanten informeren over orderstatus.
• Meedenken over verbeterpunten en efficiëntere processen.
• Bijdragen aan projecten rond digitalisering, automatisering en AI.

Responsibilities

• Bestellingen verwerken en opvolgen van aanvraag tot levering.
• Klanten helpen bij vragen over producten, orders en leveringen.
• Overleggen met planning en transport voor optimale service.
• Klanten proactief informeren over de status van hun bestelling.
• Signaleer verbeterpunten en denk mee aan efficiëntere processen.
• Samenwerken aan digitalisering, automatisering en AI-projecten.

Skills

Klantcontact

Organisatie

Communicatie

Probleemoplossing

Job description

Ben jij graag het aanspreekpunt voor klanten én hou je ervan om alles achter de schermen vlot te laten verlopen? Krijg je energie van organiseren, communiceren en het zoeken naar oplossingen? Dan kan deze functie jou op het lijf geschreven zijn.

Jouw uitdaging

In deze rol zorg jij ervoor dat bestellingen correct en tijdig bij de klant terechtkomen. Je bent de schakel tussen klanten, planning, transport en interne diensten en zorgt voor een vlotte opvolging van elke bestelling.

Dit mag je verwachten:

• Je verwerkt en volgt klantorders op van aanvraag tot levering
• Je ondersteunt klanten bij vragen over producten, bestellingen en leveringen
• Je stemt af met planning en transport om een optimale service te garanderen
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van hun status van hun bestelling
• Je signaleert verbeterpunten en denkt mee na over efficiëntere processen
• Je werkt mee aan projecten rond digitalisering, automatisering en AI