Customer Service Representative

ANTWERP TERMINAL & PROCESSING COMPANY; Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ANTWERP TERMINAL & PROCESSING COMPANY zoekt een Customer Service Representative die als centrale schakel fungeert tussen klant en interne organisatie.

Je beheert de volledige ordercyclus, stemt aanvragen af met Operations en bewaakt de voortgang, zodat de service vlot verloopt. Met een professionele en oplossingsgerichte aanpak lever je transparante communicatie en bouw je sterke relaties.

Responsibilities

• Beheren en opvolgen van de volledige ordercyclus van aanvraag tot uitvoering en administratieve afhandeling.
• Coördineren van klantaanvragen en afstemmen met Operations voor een vlotte uitvoering.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met duidelijke en professionele communicatie.
• Opstellen van rapporteringen, stockreconciliaties en facturatie binnen de klantenportefeuille.
• Coördineren van kwaliteitscontroles door onafhankelijke surveyors en douaneauthoriteiten.
• Proactief signaleren van risico’s, verstoringen en knelpunten, en het initiëren van passende oplossingen.
• Behandelen van klachten en incidenten in samenwerking met interne en exteren stakeholders.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen, digitalisering en een continue optimalisatie van de dienstverlening.

Skills

Klantgericht handelen

Communicatieve vaardigheden

Coördinatie

Job description

Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt tussen de klant en onze interne organisatie. Je vormt de cruciale schakel tussen klanten, Operations, Maintenance en andere interne en externe stakeholders zoals de PoAB. Je zorgt ervoor dat alle activiteiten vlot, efficiënt en volgens afspraak verlopen.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte en jdige orderverwerking, planning en opvolging. Daarbij bewaak je niet alleen de operationele voortgang, maar bouw je ook aan sterke klantenrelaties door een professionele, proactieve en oplossingsgerichte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren en opvolgen van de volledige ordercyclus, van aanvraag tot uitvoering en administratieve afhandeling.
• Coördineren van klantaanvragen en afstemmen met Operations om een vlotte uitvoering te garanderen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor duidelijke en professionele communicatie.
• Opstellen van rapporteringen, stockreconciliaties en facturatie binnen de klantenportefeuille.
• Coördineren van kwaliteitscontroles door onafhankelijke surveyors en staalnames door douaneauthoriteiten.
• Proactief signaleren van risico’s, verstoringen en knelpunten, en het initiëren van passende oplossingen.
• Behandelen van klachten en incidenten in samenwerking met interne en exteren stakeholders.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen, digitalisering en een continue optimalisatie van de dienstverlening.

Met jouw organisatietalent, klantgerichte aanpak en operationeel inzicht draag je dagelijks bij aan een optimale service, een hoge klanttevredenheid en de continuïteit van onze logistieke activiteiten. Je combineert klantcontact, coördinatie en probleemoplossing in een dynamische omgeving waar je echt het verschil maakt.