Customer Experience Engineer — 1st to 3rd Line IT Support

Easi SA; Ronse; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen met laadkaart binnen Bel

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Job summary

Easi SA zoekt een Customer Experience Engineer om meetbare klanttevredenheid te verhogen door technische problemen efficiënt op te lossen en proactieve ondersteuning te bieden. Je werkt in het Managed IT Solutions (MITS) team en bedient eindgebruikers zowel remote als on-site.

Je beheert tickets van 1e tot 3e lijn, documenteert oplossingen en verdiept je in Microsoft 365, AD en Windows Server. Een flexibele mindset en talenkennis zijn essentieel voor succes en groei binnen het team.

Qualifications

• Graduaat, bachelor of masterdiploma in IT.
• Nederlands of Frans met goede kennis van de andere taal en uitstekende Engels.
• Kennis van Microsoft 365, Active Directory & Windows Server.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Tickets behandelen op 1e, 2e en 3e lijn om klanten verder te helpen.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen.
• Remote en on-premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten van bugs, netwerkproblemen en hardware storingen.
• Standaard processen en procedures verbeteren.

Skills

Analytische vaardigheden

Technische vaardigheden

Klantencontact

Probleemoplossend denken

Education

ITT-diploma (graduaat/bachelor/master)

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Intune / Exchange / Defender

Job description

Easi SA zoekt een Customer Experience Engineer om meetbare klanttevredenheid te verhogen door technische problemen efficiënt op te lossen en proactieve ondersteuning te bieden. Je werkt in het Managed IT Solutions (MITS) team en bedient eindgebruikers zowel remote als on-site.

Je beheert tickets van 1e tot 3e lijn, documenteert oplossingen en verdiept je in Microsoft 365, AD en Windows Server. Een flexibele mindset en talenkennis zijn essentieel voor succes en groei binnen het team.