2nd-Line IT Support Engineer - Windows & M365

Art of People; West-Vlaanderen; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Art of People zoekt een getalenteerde Support Engineer (2de lijn) om de kloof tussen de servicedesk en klant te overbruggen. Je analyseert en oplost complexe IT-problemen, zowel op afstand als bij de klant, en werkt nauw samen met collega’s met gespecialiseerde expertise om tot duurzame oplossingen te komen.

Je begeleidt klanten bij technische vragen, communiceert duidelijk en documenteert alle interventies in het ticketsysteem.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een 2de lijn IT-supportomgeving.
• Goede kennis van Windows Server/Client, AD, O365, Azure, netwerken.
• Begrip van veiligheid, back-up en monitoringoplossingen.
• Gestructureerde werkhouding en kalm onder druk.

Responsibilities

• Diagnoseer en los incidents op op afstand en ter plaatse bij de klant.
• Analyseer oorzaken van complexe IT-problemen en werk naar duurzame oplossingen.
• Werk samen met eerste lijn en specialisten bij escalaties.
• Begeleid klanten bij technische vragen en zorg voor duidelijke communicatie.
• Documenteer interventies in het ticketsysteem.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee aan structurele verbeteringen.

Skills

Windows Server

Windows Client

Active Directory

Microsoft 365

Azure

Netwerken

Virtualisatie

Beveiliging/Back-up

Education

IT-gerelateerd diploma of gelijkwaardige praktijkervaring

Tools

Hyper-V

VMware

Job description

Art of People zoekt een getalenteerde Support Engineer (2de lijn) om de kloof tussen de servicedesk en klant te overbruggen. Je analyseert en oplost complexe IT-problemen, zowel op afstand als bij de klant, en werkt nauw samen met collega’s met gespecialiseerde expertise om tot duurzame oplossingen te komen.

Je begeleidt klanten bij technische vragen, communiceert duidelijk en documenteert alle interventies in het ticketsysteem.