Customer Care Specialist - Klantenservice - Customer Support

Michael Page; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation approfondie

Accompagnement continu

Avantages extralégaux

Environnement moderne et convivial

Job summary

Michael Page représente un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, offrant à ses collaborateurs un environnement stimulant où autonomie, collaboration et développement personnel sont des priorités.

Le poste consiste à gérer les demandes clients en français et néerlandais, résoudre des problématiques techniques et administratives, et suivre les dossiers clients avec réactivité et sens du détail.

Qualifications

• Maîtrise du français et néerlandais écrit et oral.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Skills

Français courant

Néerlandais courant

Service client

Gestion des demandes

Communication écrite

Esprit analytique

Rigueur administrative

Sens du détail

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Tools

Système de tickets

Chat en direct

Job description

Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité
• Excellente maîtrise du français, du néerlandais.
• Une première expérience en service client, customer support, helpdesk ou centre de contacts constitue un atout.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Sens aigu de la satisfaction client et de l'écoute active.
• Esprit analytique et orientation solution.
• Rigueur administrative et sens du détail.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.
• Package salarial attractif complété par des avantages extra-légaux.
• Formation approfondie et accompagnement continu.
• Environnement de travail moderne et convivial.
• Opportunités de développement professionnel.
• Fonction variée au sein d'une entreprise innovante.