Customer Success & Support Specialist

Michael Page; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt voor een innovatieve organisatie in Gent een klantgerichte support specialist. Je behandelt vragen per e-mail, telefoon en chat, analyseert technische issues en denkt proactief mee over procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met IT, product en sales en ondersteunt onboarding met korte demo's.

De rol vergt sterke communicatie, klantgerichtheid en een analytische, gestructureerde aanpak. Een echte drive en comfort met verantwoordelijkheid passen bij ons dynamische team.

Qualifications

• Eerste ervaring binnen customer support of helpdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht handelen.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues.
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers.
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales).
• Ondersteunen bij onboarding en korte demo's.
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base.
• Signalen van optimalisaties en extra dienstverlening oppakken.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Analytisch denken

Teamwerk

Description du poste

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor zelfstandigen en kmo's. Hun tools vereenvoudigen administratieve processen en verhogen de efficiëntie van hun gebruikers. De cultuur is ondernemend en pragmatisch, met korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele issues
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving
• Opvolgen en correct afhandelen van klantendossiers
• Samenwerken met interne teams (IT, product en sales)
• Ondersteunen bij onboarding en het geven van korte demo's
• Documenteren van terugkerende problemen en uitbreiden van de knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor optimalisaties en extra dienstverlening
• Eerste ervaring binnen customer support of helpdesk
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
• Analytisch, gestructureerd en probleemoplossend ingesteld
• Proactief en comfortabel met verantwoordelijkheid
• Flexibel en sterk in een dynamische omgeving
• Vlot Nederlands en goede kennis van Frans
• Een gevarieerde functie met zichtbare impact
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
• Opleidingen en ondersteuning om je expertise verder uit te bouwen
• Moderne werkomgeving in Gent met flexibele werkmogelijkheden
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
• Hecht team waar samenwerking en initiatief centraal staan