Customer Care Specialist - Klantenservice - Customer Support

Michael Page International (Belgium); Brussel; À distance; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation approfondie

Télétravail

Développement professionnel

Résumé du poste

Michael Page International Belgium recrute pour un acteur international du divertissement digital, offrant une culture centrée sur l'humain et un cadre où autonomie et collaboration sont valorisées.

Le poste vise à gérer les demandes clients via e-mail, chat et tickets, en français et néerlandais, avec une orientation service client exemplaire et suivi rigoureux des dossiers, dans un environnement stimulant et multicanal.

Qualifications

• Maîtrise excellente du français et du néerlandais, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en service client, support client, helpdesk ou centre de contacts appréciée.
• Aptitudes rédactionnelles et communicationnelles élevées.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français et néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Effectuer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.

Connaissances

Français courant

Néerlandais courant

Description du poste

• Rejoignez un environnement international et dynamique
• Développez votre carrière dans le service client multicanal

À propos de notre client

Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.

Description du poste

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, du néerlandais.
• Une première expérience en service client, customer support, helpdesk ou centre de contacts constitue un atout.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Sens aigu de la satisfaction client et de l'écoute active.
• Esprit analytique et orientation solution.
• Rigueur administrative et sens du détail.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.

Conditions et Avantages

• Package salarial attractif complété par des avantages extra-légaux.
• Formation approfondie et accompagnement continu.
• Environnement de travail moderne et convivial.
• Opportunités de développement professionnel.
• Fonction variée au sein d'une entreprise innovante.
• Télétravail