Customer Care Advisor

Michael Page; Neder-Over-Heembeek; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.

Vous répondez aux demandes par e-mail, chat et système de tickets; vous apportez des solutions rapides et assurez le suivi jusqu'à résolution, avec une communication claire et orientée client.

Vous identifiez les tendances et collaborez avec les autres départements pour améliorer les procédures et garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

Job description

En tant que Customer Care Advisor, vous êtes le premier point de contact des clients et l'ambassadeur de l'entreprise.

Als Customer Care Advisor bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en een echte ambassadeur van de organisatie.

Bedrijfsomschrijving

Notre client est un acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, reconnu pour son approche innovante, son dynamisme et la qualité de son expérience client. Grâce à une forte orientation digitale et à une culture centrée sur le service, l'entreprise accompagne chaque jour des milliers de clients dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Onze klant is een toonaangevende speler binnen de entertainment- en gamingsector in België, gekend voor zijn innovatieve aanpak, dynamische cultuur en sterke focus op klantbeleving. Dankzij een sterke digitale aanwezigheid en een servicegerichte visie ondersteunt het bedrijf dagelijks duizenden klanten in een uitdagende en voortdurend evoluerende omgeving.

Omschrijving

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.
• Klantvragen beantwoorden via e-mail, chat en ticketingsystemen.
• Snel en efficiënt oplossingen bieden voor vragen en problemen.
• Dossiers nauwkeurig opvolgen tot een volledige oplossing is bereikt.
• Heldere, professionele en klantgerichte communicatie schrijven.
• Een positieve klantenexperience garanderen bij elke interactie.
• Terugkerende trends signaleren en verbetervoorstellen formuleren.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen optimaal te behandelen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van processen en procedures.