Customer Care Specialist - Klantenservice - Customer Support

Jobat; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobat recherche un(e) agent(e) service client pour gérer les demandes clients via e-mail, chat et système de tickets. Vous assurerez un service client de qualité en français et néerlandais, analyserez les problématiques et suivrez les dossiers clients jusqu’à leur clôture.

Le rôle implique de proposer des améliorations locales et de collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale et personnalisée.

Qualifications

• Excellente orientation service client et sens du contact.
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (e-mail, chat, tickets).

Responsibilities

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Skills

Service client

Communication multilingue

Gestion des tickets

Analyse de problèmes

Suivi de dossiers

Job description

Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.

Jobomschrijving

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité