Customer Care Specialist | B2B

Lagom Engineering West-Vlaanderen; Sint-Pieters; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Lagom Engineering West-Vlaanderen zoekt een Customer Care Specialist om klantdossiers nauwgezet op te volgen vanaf bestelling tot levering en afhandeling. U onderhoudt dagelijks professioneel contact met klanten via telefoon en e-mail in Nederlands en Frans en analyseert complexe vragen in samenwerking met logistiek en sales.

Daarnaast informeer je proactief over wijzigingen, vertragingen of belangrijke updates en verwerk je orders, creditnota's en gegevens nauwkeurig in het ERP-systeem.

Qualifications

• Klantendossiers nauwkeurig opvolgen van bestelling tot levering en afhandeling.
• Professioneel contact met klanten via telefoon en e-mail in Nederlands en Frans.
• Complexe klantvragen analyseren en afstemmen met logistiek en sales.
• Proactieve communicatie bij wijzigingen, vertragingen en updates.
• Correcte verwerking van orders, creditnota's en gegevens in het ERP-systeem.

Responsabilités

• Beheren van klantdossiers en administratieve afhandeling.
• Klantencontact via telefoon en e-mail in NL en FR.
• Samenwerken met logistiek en sales om oplossingen te vinden.
• Updates tijdig communiceren aan klanten.
• Orders en credit nota's correct verwerken in ERP.

Description du poste

Wil jij een sleutelrol opnemen binnen een internationale B2B-omgeving?

Voor een gevestigde onderneming in regio Brugge zoeken we een Customer Care Specialist. Je versterkt een organisatie met een sterke positie binnen haar markt, waar een persoonlijke service, korte communicatielijnen en samenwerking tussen verschillende teams centraal staan.

Wat houdt de job in?

• Klantendossiers volg je nauwgezet op vanaf de bestelling tot en met de levering, retours en verdere administratieve afhandeling
• Dagelijks onderhoud je professioneel contact met klanten via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans, waarbij je vragen helder en correct behandelt
• Complexe klantvragen analyseer je grondig en je stemt af met interne afdelingen zoals logistiek en sales om tot de beste oplossing te komen
• Dankzij een proactieve aanpak informeer je klanten tijdig over wijzigingen, vertragingen of andere belangrijke updates
• Een correcte verwerking van orders, creditnota's en gegevens in het ERP-systeem vormt een belangrijk onderdeel van jouw functie