Customer Care Officer

Jobat; Sint-Pieters; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Een Belgische leverancier van professionele werkkleding zoekt een servicegerichte customer care-medewerker. Je communiceert via telefoon, e-mail en andere kanalen, luistert actief en vertaalt vragen naar heldere oplossingen.

Je bewaakt dossiers in ons ERP-systeem van A tot Z, volgt bestellingen, leveringen en retours op, en schakelt tijdig met logistiek en sales bij afwijkingen. Dagelijks bouw je duurzame klantrelaties door een proactieve, persoonlijke aanpak en een positieve klantervaring te

Qualifications

• Relevante ervaring in klantenservice of customer care.
• Vloeiende communicatie via telefoon en e-mail.
• Ervaring met ERP-systemen en orderbeheer.

Responsabilités

• Dagelijks klantvragen behandelen over bestellingen, leveringen en productinformatie.
• Administratieve opvolging (orderinvoer, creditnota’s, etc.).
• Dossiers opvolgen in het ERP-systeem van A tot Z.
• Schakelen met logistiek en verkoop bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen.

Connaissances

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Proactief denken

ERP-systeem

Outils

ERP-systeem

Logistiek software

Description du poste

Onze klant is gespecialiseerd in professionele werkkledij en is gelegen in Brugge.

Jobomschrijving

Met flair en empathie communiceer je via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je luistert actief, begrijpt de échte vraag achter de vraag en vertaalt die moeiteloos naar heldere oplossingen. Je denkt vooruit, neemt eigenaarschap en verrast klanten met een service die verder gaat dan verwacht.

Van bestellingen en verzendingen tot retours en projectopvolging: jij bewaakt elk detail met precisie. Je anticipeert op mogelijke obstakels, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief aanvoelt.

Kortom: jij bouwt duurzame klantrelaties door onze service om te zetten in beleving.

In de praktijk betekent dit dat je:

• Dagelijks klantvragen behandelt over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie
• Dossiers opvolgt van A tot Z in ons ERP-systeem
• Schakelt met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief klanten informeert bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging verzorgt (orderinput, creditnota’s, etc.)