Customer Service Specialist

Jobat; Ternat; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor haar vestiging in Ternat (Vlaams-Brabant) een Customer Service Specialist die klanten topservice biedt en de brug vormt tussen klanten en interne teams. Je ondersteunt dagelijks klanten via telefoon en e-mail en helpt hen bij het online bestelplatform.

Je denkt proactief mee over digitalisatie en procesoptimalisatie, verzorgt correcte administratieve opvolging en onderhoudt sterke vertrouwensrelaties met klanten.

Qualifications

• Klantgerichte service, met focus op kwaliteit en opvolging.
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Inzet voor accuratesse in administratieve taken en data-invoer.

Responsibilities

• Dagelijks klanten ondersteunen en adviseren via telefoon en e-mail, inclusief orderverwerking.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van het online bestelplatform en bieden ondersteuning waar nodig.
• Proactief meedenken over digitalisatie en procesoptimalisatie.
• Zorgen voor een correcte administratieve opvolging en opbouwen van vertrouwen met klanten.
• Regelmatige communicatie over promoties, acties en productwijzigingen met commerciële focus.
• Optreden als troubleshooter en samenwerken met afdelingen zoals commercie, dispatch en finance.
• Deelnemen aan ad-hoc projecten zoals implementatie van een nieuw ERP-systeem.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Probleemoplossing

Administratie

Tools

ERP-systemen

Job description

Jobomschrijving

Ben jij een echte probleemoplosser en een uitstekende communicator? Voor onze vestiging in Ternat (Vlaams-Brabant, België) zoeken we een Customer Service Specialist die energie haalt uit het bieden van topservice.

In deze gevarieerde functie speel je een sleutelrol tussen klanten en interne afdelingen, met als doel een uitstekende klantenervaring te waarborgen.

• Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten via telefoon en e-mail, inclusief het opnemen van bestellingen;
• Klanten begeleiden bij het gebruik van ons online bestelplatform en ondersteuning bieden waar nodig;
• Proactief meedenken over digitalisatie en procesoptimalisatie;
• Zorgen voor een correcte administratieve opvolging om sterke vertrouwensrelaties met klanten op te bouwen;
• Regelmatige communicatie met klanten om hen te informeren over promoties, acties en productwijzigingen, met commerciële focus;
• Optreden als troubleshooter en samenwerken met andere afdelingen, zoals commercie, dispatch en finance;
• Deelnemen aan ad-hoc projecten, zoals de implementatie van een nieuw ERP-systeem.