Senior Customer Care Coordinator - Key Accounts

Square City; Antwerpen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruim verlof

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Thuiswerk mogelijk

Job summary

Square City zoekt in Berchem een Senior Customer Care Coordinator – Key Accounts die energie haalt uit complexe klantvragen en ownership neemt om mee te bouwen aan een premium servicebeleving voor strategische accounts.

Je werkt als eerste aanspreekpunt voor Key Accounts, analyseert issues en zorgt dat dossiers tijdig worden afgehandeld, met aandacht voor kwaliteit en procesoptimalisatie. English en Dutch taalvaardigheid zijn vereist.

Qualifications

• Minstens enkele jaren relevante ervaring binnen shipping en/of customer care in een operationele omgeving.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken van Key Accounts en zorgt voor een snelle, correcte opvolging via de beschikbare kanalen en tools.
• Je analyseert service-issues en zet oplossingen in gang volgens SOP’s en afgesproken servicelevels.
• Je bewaakt een consistent hoog kwaliteitsniveau en zorgt dat dossiers tijdig en volledig worden afgehandeld.
• Je coördineert en prioriteert je workflow zodat deadlines en KPI’s gehaald worden.
• Je werkt nauw samen met interne teams en escaleert complexere cases professioneel en tijdig.
• Je adviseert klanten helder en betrouwbaar, en bouwt mee aan vertrouwen en een duurzame samenwerking.
• Je stimuleert digitale adoptie door klanten actief wegwijs te maken in self-service en e-commerce tools.
• Je denkt proactief mee over procesverbetering en optimalisatie binnen customer care en documentatieflows.
• Je ondersteunt collega’s met kennisdeling, en neemt waar nodig een rol op in coaching/mentoring van junior profielen.

Skills

Customer care

Senior level

Service mindset

Stakeholder communicatie

Planning

Teamspeler

Google Workspace

Salesforce

Tools

Google Workspace

Salesforce

Job description

Verwacht het onverwachte voor jouw talent! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, finance, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

In Berchem zoekt onze partner een Senior Customer Care Coordinator – Key Accounts die energie haalt uit complexe klantvragen, ownership neemt en mee het verschil maakt in een premium servicebeleving voor strategische accounts.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken van Key Accounts en zorgt voor een snelle, correcte opvolging via de beschikbare kanalen en tools.
• Je analyseert service-issues en zet oplossingen in gang volgens SOP’s en afgesproken servicelevels.
• Je bewaakt een consistent hoog kwaliteitsniveau en zorgt dat dossiers tijdig en volledig worden afgehandeld.
• Je coördineert en prioriteert je workflow zodat deadlines en KPI’s gehaald worden, ook op drukkere momenten.
• Je werkt nauw samen met interne teams en escaleert complexere cases professioneel en tijdig wanneer nodig.
• Je adviseert klanten helder en betrouwbaar, en bouwt mee aan vertrouwen en een duurzame samenwerking.
• Je stimuleert digitale adoptie door klanten actief wegwijs te maken in self-service en e-commerce tools waar dit past.
• Je denkt proactief mee over procesverbetering en optimalisatie binnen customer care en documentatieflows.
• Je ondersteunt collega’s met kennisdeling, en neemt waar nodig een rol op in coaching/mentoring van junior profielen.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Je hebt minstens enkele jaren relevante ervaring binnen shipping en/of customer care in een operationele omgeving, waarbij je op senior niveau kan meedraaien.
• Je communiceert vlot en professioneel en combineert een sterke service mindset met duidelijke stakeholdercommunicatie.
• Je bent vloeiend in Engels (schriftelijk én mondeling) en kan je ook in het Nederlands goed uitdrukken.
• Je beschikt over sterke inhoudelijke kennis van shipping operations en documentatie, en je kan complexiteit snel doorgronden.
• Je blijft kalm onder druk en neemt ownership in escalaties en complexe dossiers.
• Je werkt gestructureerd en hebt een sterke prioriteitenstelling en planning in je dagelijkse opvolging.
• Je hebt een proactieve houding en ziet opportuniteiten voor verbetering nog vóór ze gevraagd worden.
• Je bent een echte teamplayer die samenwerking vanzelfsprekend maakt.
• Je werkt vlot met moderne tools (bijv. Google Workspace); ervaring met Salesforce is een duidelijke troef.

Dit is wat onze partner aanbiedt:

• Je komt terecht bij een internationale speler met een sterke reputatie, waar kwaliteit en klantbeleving écht tellen.
• Je krijgt een rol met impact en ownership op Key Accounts, met ruimte om je expertise zichtbaar te maken en te versterken.
• Je werkt in een professionele omgeving in Berchem, met focus op samenwerking en duidelijke processen.
• Je geniet van ruim verlof (inclusief extra verlofdagen volgens het beleid van de organisatie).
• Je ontvangt een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques en ecocheques.
• Je bent goed omkaderd met een groepsverzekering/pensioenplan en hospitalisatieverzekering.
• Je kan rekenen op extra bescherming via een verzekering arbeidsongeschiktheid.
• Je krijgt mogelijkheden tot thuiswerk (waar operationeel haalbaar) en ondersteuning rond woon-werk en thuiswerk volgens het geldende beleid.
• Je wordt gestimuleerd in groei en ontwikkeling via coaching, kennisopbouw en nieuwe uitdagingen in een digitale context.