Customer Care Officer - Luik

Jobat; Luik; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat in Belgium is seeking a Customer Care Officer for a client active in the insurance/assistance sector. This role focuses on delivering high-quality customer support over the phone and coordinating with partners.

You will handle incoming calls, analyze customer needs, and provide solutions following established procedures, while maintaining clear, professional communication and contributing to process improvements within the team.

Responsibilities

• Handle incoming customer calls and analyze their needs.
• Provide appropriate solutions according to procedures and guidelines.
• Help customers in emergencies.
• Coordinate actions with external partners.
• Ensure administrative follow-up of files.
• Collaborate with internal teams to optimize service.
• Inform customers in a clear and professional manner.
• Contribute to process improvement within the team.

Job description

Jobomschrijving

Onze klant is actief in de verzekeringssector/ bijstandsverlening.

Als Customer Care Officer:

• Behandel je inkomende oproepen van klanten en analyseer je hun behoeften.
• Bied je passende oplossingen aan volgens de procedures en richtlijnen.
• Help je klanten in noodsituaties.
• Coördineer je acties met externe partners.
• Zorg je voor een administratieve opvolging van dossiers.
• Werk je samen met interne teams om de dienstverlening te optimaliseren.
• Informeer je klanten op een duidelijke en professionele manier.
• Draag je bij aan de verbetering van processen binnen het team.