Customer Care Officer

Uma; Belgique; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Uma zoekt een klantgerichte professional die als aanspreekpunt optreedt voor bestaande klanten. Je belt proactief, peilt tevredenheid en signaleert kansen voor uitbreiding van dienstverlening.

Je combineert service met commercie en zorgt voor tijdige afhandeling van vragen en problemen, met oog voor verdere versterking van klantrelaties.

Qualifications

• Klantgericht met commercieel ingesteldheid
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden
• Proactieve houding in klantcontact en probleemoplossing
• Vermogen tot up- en cross-selling
• Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
• Analytisch vermogen en zin voor verbetering

Responsabilités

• Neem proactief telefonisch contact op met bestaande klanten en peil hun tevredenheid.
• Luister actief, stel gerichte vragen en identificeer wat er speelt en welke verbeterpunten er zijn.
• Detecteer vragen, problemen of frustraties en leid deze naar de juiste collega of afdeling.
• Bewaak de opvolging en zorg voor snelle, correcte afhandeling richting klanten.
• Herken commerciële opportuniteiten tijdens gesprekken en breidt de dienstverlening uit.
• Zet actief in op up- en cross-selling en stel relevante producten of IT-diensten voor.
• Verzamel klantfeedback en signaleer terugkerende vragen of knelpunten binnen de organisatie.
• Draag bij aan het verbeteren van service, klanttevredenheid en binding met klanten.

Description du poste

In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de bestaande klanten. Je neemt proactief contact met hen op, peilt naar hun tevredenheid en zorgt ervoor dat vragen, problemen en opportuniteiten tijdig worden opgepikt.

Je combineert klantenservice met een commerciële ingesteldheid en draagt zo actief bij aan zowel de klanttevredenheid als de verdere uitbouw van de klantenrelaties.

Concreet:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met bestaande klanten en bevraagt hun tevredenheid over de producten, dienstverlening en algemene samenwerking.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt in kaart wat er bij klanten leeft en waar mogelijke verbeterpunten liggen.
• Je detecteert vragen, problemen of frustraties en zorgt ervoor dat deze bij de juiste interne collega of afdeling terechtkomen.
• Je bewaakt de verdere opvolging en zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen.
• Vanuit je gesprekken herken je commerciële opportuniteiten en ga je na waar de dienstverlening verder kan worden uitgebreid.
• Je zet actief in op up- en cross-selling en stelt waar relevant bijkomende producten, software, IT-oplossingen of andere diensten voor.
• Je verzamelt en bundelt klantfeedback en signaleert terugkerende vragen, behoeften of knelpunten binnen de organisatie.
• Je draagt vanuit jouw dagelijkse klantencontact actief bij aan het verder verbeteren van de service, klanttevredenheid en klantenbinding.