CUSTOMER CARE | MET BEDRIJFSWAGEN

Jobat; Oostkamp; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Premie

Bedrijfswagen

Opleidingen

Résumé du poste

Jobat zoekt een Firstline Helpdesk Specialist die zowel Nederlands als Frans vlot gebruikt in een flexibele, klantgerichte rol binnen retail-IT. Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten en registreert vragen in ons ticketsysteem. Je analyseert problemen en schakelt door waar nodig, terwijl je feedback geeft en werkinstructies verbetert.

Daarnaast krijg je ruimte voor opleidingen en kun je jouw kennis continu uitbreiden, met af en toe koffiepauzes om ideeën met collega’s te delen.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Frans.
• Klantgerichte houding en basis IT-kennis.

Responsabilités

• Klantoproepen aannemen en correct registreren in het ticketsysteem.
• Probleemsituatie analyseren en diagnostiseren en doorzetten naar tweede lijn indien nodig.
• Klanten voorzien van duidelijke feedback en werkinstructies verbeteren.
• Tijdens rustige momenten opleidingen volgen, intern of extern.
• Collega’s helpen en ideeën uitwisselen tijdens koffiepauzes.

Connaissances

Nederlands

Frans

Outils

Ticketsysteem

Description du poste

Klaar om je taalvaardigheden in Nederlands én Frans volop in te zetten? Werk je graag flexibel, ook in het weekend, en kijk je uit naar een aantrekkelijke premie en een bedrijfswagen? En heb je zin om de wereld van retail‑IT te ontdekken?

Dan ben jij misschien wel dé nieuwe Firstline Helpdesk Specialist die we zoeken! Je zal de kans krijgen om in een dynamische omgeving te werken en jezelf verder te ontwikkelen met een breed pakket aan opleidingen.

Als Helpdesk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de B2B‑klanten in de retailsector. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van klantvragen en technische verzoeken volgens bestaande procedures en werkinstructies. Je taken bestaan uit:

• Klantoproepen neem je aan en registreer je correct in het ticketsysteem.
• De probleemsituatie analyseer en diagnosticeer je enindien nodig, zet je hem ook door naar de juiste afdeling (zoals second line support).
• Klanten voorzie je van heldere feedback en je verbetert continu de werkinstructies om de kwaliteit van de service hoog te houden.
• Bij rustige momenten mag je je tijd gebruiken voor opleidingen zowel intern als extern
• Of je neemt gewoon een koffiepauze met collega’s en wisselt ideeën uit.