Firstline Helpdesk Specialist — Bilingual Retail IT Support

SYNERGIE BRUGGE; Oostkamp; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijke premie

Bedrijfswagen

Résumé du poste

SYNERGIE BRUGGE zoekt een Firstline Helpdesk Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor B2B-klanten in retail. Je registreert klantvragen in het ticketsysteem en diagnosticeert problemen, met doorgifte naar tweede lijn waar nodig.

Je levert duidelijke feedback, verbetert werkinstructies en maakt gebruik van opleidingsmogelijkheden om servicekwaliteit te verhogen. Flexibiliteit is welkom, ook in het weekend, met aantrekkelijke premie en bedrijfswagen.

Qualifications

• Nederlands en Frans op professioneel niveau.
• Klantcontact en verslaggeving via ticketsysteem.
• Bereidheid tot weekendwerk en flexibiliteit.

Responsabilités

• Klantoproepen aannemen en correct registreren in het ticketsysteem.
• Probleemsituatie analyseren en diagnosticeren, doorsturen naar tweede lijn indien nodig.
• Klanten van heldere feedback voorzien en werkinstructies continu verbeteren.
• Tijdens rustige momenten tijd voor opleidingen, intern of extern.

Connaissances

Nederlands

Frans

Description du poste

SYNERGIE BRUGGE zoekt een Firstline Helpdesk Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor B2B-klanten in retail. Je registreert klantvragen in het ticketsysteem en diagnosticeert problemen, met doorgifte naar tweede lijn waar nodig.

Je levert duidelijke feedback, verbetert werkinstructies en maakt gebruik van opleidingsmogelijkheden om servicekwaliteit te verhogen. Flexibiliteit is welkom, ook in het weekend, met aantrekkelijke premie en bedrijfswagen.