CUSTOMER CARE | MET BEDRIJFSWAGEN

SYNERGIE BRUGGE; Oostkamp; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijke premie

Bedrijfswagen

Résumé du poste

SYNERGIE BRUGGE zoekt een Firstline Helpdesk Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor B2B-klanten in retail. Je registreert klantvragen in het ticketsysteem en diagnosticeert problemen, met doorgifte naar tweede lijn waar nodig.

Je levert duidelijke feedback, verbetert werkinstructies en maakt gebruik van opleidingsmogelijkheden om servicekwaliteit te verhogen. Flexibiliteit is welkom, ook in het weekend, met aantrekkelijke premie en bedrijfswagen.

Qualifications

• Nederlands en Frans op professioneel niveau.
• Klantcontact en verslaggeving via ticketsysteem.
• Bereidheid tot weekendwerk en flexibiliteit.

Responsabilités

• Klantoproepen aannemen en correct registreren in het ticketsysteem.
• Probleemsituatie analyseren en diagnosticeren, doorsturen naar tweede lijn indien nodig.
• Klanten van heldere feedback voorzien en werkinstructies continu verbeteren.
• Tijdens rustige momenten tijd voor opleidingen, intern of extern.

Connaissances

Nederlands

Frans

Description du poste

Klaar om je taalvaardigheden in Nederlands én Frans volop in te zetten? Werk je graag flexibel, ook in het weekend, en kijk je uit naar een aantrekkelijke premie en een bedrijfswagen? En heb je zin om de wereld van retail‑IT te ontdekken?

Dan ben jij misschien wel dé nieuwe Firstline Helpdesk Specialist die we zoeken! Je zal de kans krijgen om in een dynamische omgeving te werken en jezelf verder te ontwikkelen met een breed pakket aan opleidingen.

Als Helpdesk Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de B2B‑klanten in de retailsector. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van klantvragen en technische verzoeken volgens bestaande procedures en werkinstructies. Je taken bestaan uit:

• Klantoproepen neem je aan en registreer je correct in het ticketsysteem.
• De probleemsituatie analyseer en diagnosticeer je enindien nodig, zet je hem ook door naar de juiste afdeling (zoals second line support).
• Klanten voorzie je van heldere feedback en je verbetert continu de werkinstructies om de kwaliteit van de service hoog te houden.
• Bij rustige momenten mag je je tijd gebruiken voor opleidingen zowel intern als extern
• Of je neemt gewoon een koffiepauze met collega’s en wisselt ideeën uit.