Helpdeskmedewerker secondline voor retail

Technicum GmbH; Oostkamp; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Technicum GmbH zoekt een Helpdesk Engineer die retailklanten ondersteunt bij vragen over IT-oplossingen. Je werkt samen met het team om klanten vriendelijk te helpen en storingen op te lossen.

Je analyseert verzoeken, stelt de juiste diagnose en volgt procedures. Je registreert activiteiten en geeft feedback aan alle betrokken partijen. Verbeteringen aan werkinstructies draag je bij waar mogelijk voor een hoogwaardige service.

Qualifications

• Behulpzaam en deskundige gesprekspartner voor klanten.
• Beantwoorden van functionele vragen en herstellen van storingen.
• Ondersteunen op basis van bestaande procedures en werkinstructies.
• Analyse van het verzoek en stellen van de juiste diagnose.

Responsabilités

• Elk contact correct afhandelen; niet-opgeloste calls doorsturen naar de juiste afdeling.
• Zorgen voor correcte registratie en tijdige feedback aan alle betrokken partijen.
• Voorstellen van verbeteringen van werkinstructies waar mogelijk en kwaliteitsvolle dienstverlening bewaken.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemdiagnose

Procedures volgen

Registratie van activiteiten

Feedback geven

Description du poste

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten ondersteuning bij vragen over onze IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierop op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.