Helpdeskmedewerker firstline - Franse kennis vereist

ACTIEF OOSTKAMP; Oostkamp; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF Oostkamp zoekt een helpdeskmedewerker voor het eerste aanspreekpunt bij klanten met softwareproblemen. Je hebt geen IT-diploma nodig, wel een gezonde interesse in IT en een vlotte, klantgerichte houding.

Je werkt volgens bestaande procedures, registreert activiteiten in het systeem en dispatch storingen naar andere afdelingen wanneer nodig. Je maakt onderdeel uit van een losse en informele sfeer waarin teamwork centraal staat.

Responsabilités

• Je luistert aandachtig naar welke problemen klanten ervaren.
• Op basis van procedures en werkinstructies geef je antwoorden en herstel je storingen.
• Elk contact wordt correct afgehandeld; indien nodig dispatch je de vraag naar een andere afdeling.
• Je registreert al jouw activiteiten correct en zorgt voor de nodige feedback.

Description du poste

Zoek je een werkgever waar je kansen krijgt om te groeien? Zijn teamwork en een losse, informele sfeer voor jou belangrijk?

Lees dan zeker even verder.

Voor een sterk technologisch IT bedrijf in Oostkamp gaan wij op zoek naar een helpdeskmedewerker.

In deze job ben jij het 1ste aanspreekpunt voor klanten die problemen ervaren met hun software.

Je leest software maar je hoeft hier helemaal geen IT diploma voor te hebben. Wel een gezonde interesse in IT. Want hier leer je alles aan!

Hoe ziet jouw job er uit?

• Voor de klanten ben je een behulpzame gesprekspartner. Je luistert aandachtig naar welke problemen ze ervaren.
• Op basis van bestaande procedures en werkinstructies, zorg je voor antwoorden op vragen en het herstellen van storingen.
• Elk contact handel je correct af. Kan je het niet oplossen dan dispatch je de vraag naar een andere afdeling . Is het probleem opgelost? Dan handel je deze af in het systeem.
• Je registreert al jouw activiteiten correct en zorgt voor de nodige feedback.