Helpdeskmedewerker firstline voor retail

Jobat; Oostkamp; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Helpdesk Engineer om retailklanten eerstelijnsondersteuning te bieden bij IT-gerelateerde vragen en storingen. Je werkt samen met het team en fungeert als belangrijke ruggensteun voor klanten, met focus op correcte afhandeling, registratie en feedback.

Je beschikt over een klantgerichte houding en analytisch vermogen om storingen te diagnosticeren en te begeleiden volgens bestaande procedures en werkinstructies.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en een professionele houding.
• Goede diagnose van storingen en functionele vragen.
• Naleven van bestaande procedures en werkinstructies.
• Actieve registratie en feedback naar betrokken partijen.

Responsabilités

• Biedt first-line ondersteuning aan retailklanten.
• Beantwoord functionele vragen en herstel storingen.
• Analyseert verzoeken en stelt diagnoses van probleemsituaties.
• Stuurt onopgeloste calls door naar de juiste afdeling en geeft terugkoppeling.
• Registreert activiteiten en levert feedback aan betrokken partijen.
• Stelt verbeteringen voor werkinstructies en bewaakt kwaliteit van dienstverlening.

Connaissances

Klantgericht

Probleemoplossing

Communicatie

Eerste lijn-ondersteuning

Description du poste

Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.

Jobomschrijving

Als Helpdesk Engineer bied je onze retailklanten eerstelijns-ondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

• Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
• Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.