Customer Care Medewerker (M/V/X)

L.I.P. Belgique; Waregem; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

L.België verzorgt klantencontacten vanuit Waregem en staat in voor de tevredenheid met apparatuur en dienstverlening. Je polst ervaringen, vraagt gericht naar wat klanten belangrijk vinden en signaleert eventuele knelpunten.

Samen met interne collega’s bouw je aan passende oplossingen bij storingen en factuurkwesties en denk je mee over extra ondersteuning of uitbreidingen. Je draagt bij aan sterke, duurzame klantrelaties.

Responsibilities

• Telefonisch contact opnemen met bestaande klanten om te polsen naar ervaringen met geleverde apparatuur, dienstverlening en klanttevredenheid.
• Door gerichte vragen achterhalen wat klanten belangrijk vinden, welke problemen zij ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bij storingen, onduidelijkheden over facturen of andere openstaande kwesties samen met interne medewerkers naar een oplossing zoeken en voortgang bewaken.
• Onderzoeken hoe klanten bijkomend ondersteund kunnen worden en voorstellen doen voor uitbreidingen zoals extra apparatuur, IT-diensten, softwarepakketten of technologische oplossingen.
• Verzamelen van opmerkingen en signaleren van terugkerende aandachtspunten ter verbetering van dienstverlening en duurzame klantrelaties.

Job description

Als Customer Care Medewerker zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

• Je neemt telefonisch contact op met bestaande klanten om te polsen naar hun ervaringen met de geleverde apparatuur, de dienstverlening en hun algemene tevredenheid.
• Door gerichte vragen te stellen, ontdek je wat klanten belangrijk vinden, welke moeilijkheden ze ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bij technische storingen, onduidelijkheden over facturen of andere openstaande kwesties zoek je samen met de juiste interne medewerkers naar een oplossing. Je bewaakt de voortgang totdat alles correct afgehandeld is.
• Je onderzoekt hoe klanten bijkomend ondersteund kunnen worden en stelt passende uitbreidingen voor, zoals extra apparatuur, IT-diensten, softwarepakketten of aanvullende technologische oplossingen.
• Je verzamelt opmerkingen en suggesties, signaleert terugkerende aandachtspunten en draagt bij aan een betere dienstverlening en duurzame klantrelaties.