Customer Care Medewerker Banksector

Randstad Professionals; Berchem; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Randstad Professionals zoekt medewerker Customer Care Center voor bankklanten in België. Je belt en ondersteunt klanten met dagelijkse bankzaken en digitale toepassingen zoals mobiele app en online bankomgeving. Je luistert actief, analyseert vragen, biedt stap-voor-stap begeleiding en volgt nauwgezet de vastgestelde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.

Je behandelt dossiers correct en zorgt voor klantgerichte oplossingen. Locatie: Antwerpen-Berchem.

Qualifications

• Eerstelijns telefonische oproepen
• Luisteren en analyseren
• Gebruikers- en technische ondersteuning
• Werken volgens procedures
• Kwalitatieve dossiersafhandeling

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende klantoproepen over dagelijkse bankzaken
• Stapsgewijze begeleiding bij het gebruik van digitale banktoepassingen
• Ondersteuning bij technische of administratieve belemmeringen
• Nauwgezet volgen van procedures en kwaliteitsrichtlijnen
• Correcte administratieve verwerking van het telefonische contact in interne systemen

Job description

Over de functie

Wil jij elke dag mensen verder begeleiden met oog op kwaliteit en service? Voor het Customer Care Center van een bekende grootbank zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers.

Takenpakket

• Eerstelijns telefonische oproepen: Je staat uitsluitend in voor het beantwoorden van inkomende oproepen van klanten met vragen over de dagelijkse bankzaken.
• Luisteren en analyseren: Je achterhaalt de exacte vraag of het probleem van de klant door gericht door te vragen en actief te luisteren.
• Gebruikers- en technische ondersteuning: Je begeleidt klanten stap voor stap bij het gebruik van hun digitale banktoepassingen (zoals de mobiele app en online bankomgeving) en helpt hen bij technische of administratieve belemmeringen.
• Werken volgens procedures: Je zoekt de juiste informatie op in het systeem en helpt de klant efficiënt verder door nauwgezet de voorziene processen, instructies en kwaliteitsrichtlijnen te volgen.
• Kwalitatieve dossiersafhandeling: Je zorgt voor een correcte en heldere administratieve verwerking van het telefonische contact in de interne systemen.