Customer Care Medewerker

MetiSelect; Evergem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

MetiSelect is op zoek naar een proactieve Customer Service Medewerker die zorgen voor een vlotte afhandeling van opdrachten binnen het accountteam. Je beheert orders, contracten en facturatie, behandelt klachten en bewaakt SLA's, zodat klanten steeds een professionele en efficiënte service ervaren.

Je combineert analytische vaardigheden met een praktische aanpak en werkt nauw samen met interne afdelingen om processen efficiënt te beheren.

Qualifications

• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en Frans.
• Interesse in afvalstromen en bijbehorend dienstenpakket.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en goede beheersing van het Office-pakket.
• Ervaring met en kennis van administratieve procedures.

Responsibilities

• Via mail, telefoon en chat heb je dagelijks contact met klanten en zorg jij voor snelle en kwalitatieve oplossingen.
• Je onderhoudt veel interne contacten met diverse afdelingen om de klant goed te informeren.
• Je maakt commerciële afspraken en registreert deze in het CRM-systeem met als doel klantbehoud.
• Klachtenbehandeling en troubleshooting en fungeren als spil voor correcte afhandeling samen met backoffice, planning en sales.

Skills

Nederlands vloeiend

Frans vloeiend

Office pakketten

Education

Bachelor werk- en denkniveau

Tools

Geautomatiseerde systemen

Job description

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een vlotte afhandeling van opdrachten binnen het accountteam en tussen interne afdelingen. Je beheert orders, contracten en facturatie, handelt klachten af en bewaakt SLA's, zodat klanten steeds een professionele en efficiënte service ervaren.

Onze klant.

Onze klant is actief in de afvalverwerkingssector en richt zich op het terugwinnen van waarde uit afvalstromen. Met een sterke focus op duurzaamheid en circulaire economie zorgt het ervoor dat zoveel mogelijk materialen worden hergebruikt of gerecycled in plaats van gestort of verbrand. Het speelt een sleutelrol in het verminderen van milieubelasting door innovatieve oplossingen voor afvalbeheer te bieden aan bedrijven en overheden.

Profiel.

Onze klant is op zoek naar een proactieve en servicegerichte collega die zowel commercieel als administratief sterk is en ervaring heeft met geautomatiseerde systemen. Je combineert een analytische ingesteldheid met een praktische aanpak en bent in staat processen efficiënt te beheren.

Jouw profiel:.

• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en Frans.
• Interesse in afvalstromen het bijbehorende dienstenpakket.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en goede beheersing van het Office-pakket.
• Ervaring met en kennis van administratieve procedures.

Functie.

• Via mail, telefonisch en chat heb je dagelijks contact met onze klanten en zorg jij voor een snelle en kwalitatieve oplossing voor hun vragen/ problemen.
• Om je klant goed te informeren, heb je veel interne contacten met diverse afdelingen.
• Commerciële afspraken maken en opnemen in het CRM systeem met als doel het behoud van de klant.
• Klachtenbehandeling/ trouble shooting en fungeren als interne spil voor een correcte afhandeling hiervan (samen met backoffice, planning, sales).

Aanbod.

Een boeiende tijdeljike functie binnen een gedreven en professioneel team met ruimte voor initiatief. In onze organisatie heerst een ongedwongen werksfeer waar belang wordt gehecht aan open communicatie, enthousiasme, humor, professionalisme en inzet.